Questões de Concurso Público UFAL 2016 para Técnico em Secretariado
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O atual estágio de competitividade no mundo torna a qualidade no atendimento ao público uma das principais estratégias adotadas pelas organizações. Para se manterem competitivas, as empresas têm buscado a melhoria contínua da prestação do seu serviço, estreitando os vínculos de responsabilidade e credibilidade com os seus clientes. Qual das conceituações é a única que define corretamente credibilidade?
As principais atividades da administração consistem no planejamento, organização, direção e controle. No que se refere ao planejamento, essa atividade corresponde a:
I. liderar, de maneira adequada, os esforços organizacionais para o alcance dos objetivos propostos;
II. criar uma atmosfera adequada para que os colaboradores deem o melhor de si para o alcance dos objetivos;
III. pensar antecipadamente nos objetivos a serem alcançados e nas respectivas ações para o alcance desses objetivos;
IV. arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre os membros da organização para o alcance dos objetivos.
Dados os itens, verifica-se que está(ão) correto(s) apenas
De acordo com a Teoria Geral da Administração, o planejamento é uma das funções administrativas. Relacione os três níveis de planejamento apresentados na coluna I com as respectivas definições, apresentadas na coluna II.
Coluna I |
Coluna II |
1. Planejamento estratégico 2. Planejamento tático 3. Planejamento operacional |
( ) É o planejamento que abrange cada departamento ou unidade da organização. ( ) É o planejamento que abrange cada tarefa ou atividade específica. ( ) É o planejamento mais amplo e abrange toda a organização. |
Qual é a sequência numérica correta, de cima para baixo?
O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções administrativas. Compete à função administrativa “organização”:
I. definir missão;
II. agrupar as atividades em órgãos e cargos;
III. definir autoridade e responsabilidade;
IV. avaliar desempenho.
Dados os itens, verifica-se que estão corretos apenas.