O atual estágio de competitividade no mundo torna a qualidad...

A alternativa correta é a E. Vamos entender o motivo e analisar cada alternativa para esclarecer o conceito de credibilidade no contexto de administração e atendimento ao público.

Alternativa E: A capacidade de prestar o serviço prometido de forma precisa, transmitindo confiança para o cliente. Esta é a definição correta de credibilidade. Uma empresa é considerada credível quando cumpre o que promete e faz isso de maneira consistente, garantindo ao cliente que suas expectativas serão atendidas com precisão. A credibilidade está diretamente ligada à confiança que o cliente deposita na organização.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A: Forma de atendimento ao cliente em que a empresa busca primeiro o alcance de suas metas. Esta definição está mais relacionada a uma abordagem de resultados e metas internas da empresa, não à credibilidade. Embora importante, focar exclusivamente nas metas da organização não necessariamente transmite confiança ao cliente.

Alternativa B: Disposição e rapidez da empresa e seus funcionários na prestação dos serviços solicitados. Esta alternativa refere-se à agilidade e disposição, fatores importantes para a satisfação do cliente, mas que não isoladamente definem credibilidade. A prontidão no atendimento é um componente da qualidade do serviço, mas não cobre a totalidade do conceito de credibilidade.

Alternativa C: Processo relacionado a intensidade, direção e persistência na busca pelo alcance dos resultados. Esta definição relaciona-se com motivação e empenho, aspectos mais voltados para a gestão interna e a cultura organizacional, e não com a percepção de confiança do cliente na empresa.

Alternativa D: Capacidade de tomar uma decisão correta dentro de um prazo curto num contexto de incerteza. Esta definição descreve tomada de decisão sob pressão ou incerteza, características importantes para a gestão, mas que não necessariamente transmitem a ideia de credibilidade para o cliente.

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