O atual estágio de competitividade no mundo torna a qualidad...

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Q2719074

Ano: 2016 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: UFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2016 - UFAL - Técnico em Secretariado |

Q2719074 Administração Geral

O atual estágio de competitividade no mundo torna a qualidade no atendimento ao público uma das principais estratégias adotadas pelas organizações. Para se manterem competitivas, as empresas têm buscado a melhoria contínua da prestação do seu serviço, estreitando os vínculos de responsabilidade e credibilidade com os seus clientes. Qual das conceituações é a única que define corretamente credibilidade?

Forma de atendimento ao cliente em que a empresa busca primeiro o alcance de suas metas.

Disposição e rapidez da empresa e seus funcionários na prestação dos serviços solicitados.

Processo relacionado a intensidade, direção e persistência na busca pelo alcance dos resultados.

Capacidade de tomar uma decisão correta dentro de um prazo curto num contexto de incerteza.

A capacidade de prestar o serviço prometido de forma precisa, transmitindo confiança para o cliente.

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