O nível de desempenho de uma operação é
função dos níveis de eficiência e eficácia que suas
ações têm. Nesse aspecto, o conjunto coerente de
métricas usado para quantificar ambas, a eficiência
e a eficácia das ações, denomina-se:
Você errou!  
Resposta:
Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.
Parabéns! Você acertou!
Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.