Questões de Concurso Público Prefeitura de Nova Friburgo - RJ 2015 para Guarda Municipal

Um dos problemas básicos em comunicação se dá quando o significado que o receptor captou não é exatamente aquele que o emissor quis transmitir. Na atividade de atendimento de telefonemas e anotações de recados o objetivo é que aconteça uma comunicação eficaz.

Analise as atitudes apresentadas abaixo e assinale a alternativa que apresenta os exemplos de atitudes que resultam em uma comunicação eficaz no atendimento de telefones e anotações de recados:

I - Atenda ao telefone rapidamente. Identifique seu setor, diga seu nome e cumprimente.

II - Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.

III - Aprenda a usar os recursos de seu aparelho telefônico (transferir ligações, rediscar, espera, etc.).

IV - Mantenha um tom de voz adequado: nem muito alto, nem muito baixo.

V - Conheça bem a sua organização e o seu setor, isso lhe permitirá responder a uma maior variedade de solicitações, problemas e desafios.