Questões de Concurso Público UFCSPA - RS 2018 para Bibliotecário - Documentalista
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Ao referir-se ao mix de marketing, a literatura atual aponta para os 7Ps (PALMER, 2006) em substituição aos 4Ps – produto, praça, promoção e preço – de E. Jerome McCarthy. Considere as afirmações abaixo sobre os 7Ps do mix de marketing.
I - O 5P é de pessoas, quando o desafio é evidenciar o nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação.
II - O 6P é o processo, que está relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, às linhas de conhecimento aplicadas.
III - A prova física caracteriza o 7P e está relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações.
Quais estão corretas?
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os tipos de benchmarking às respectivas definições.
(1) Benchmarking Interno
(2) Benchmarking Competitivo
(3) Benchmarking Cooperativo
(4) Benchmarking Colaborador
( ) Tem o objetivo de identificar padrões de desenvolvimento interno de uma organização, sendo, geralmente, o primeiro tipo a ser praticado.
( ) Acontece com organizações que não pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.
( ) Realizado para analisar os níveis que apresentam produtos, serviços e processos de trabalho dos concorrentes diretos da organização, com o objetivo de comparar-se a eles.
( ) Acontece com organizações que pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
Considere as afirmações abaixo sobre a organização da informação nas bibliotecas digitais.
I - A representação do conhecimento no novo contexto digital restringe-se à substituição do documento primário por uma informação catalográfica.
II - No novo contexto de produção, organização e recuperação de objetos digitais, as metas de trabalho não se restringem à criação de representações de objetos físicos constantes de um acervo, mas compreendem, sobretudo, o estabelecimento dos denominados metadados.
III - O que na prática classifica-se em uma biblioteca tradicional ou mesmo digital não são os documentos, mas os conceitos contidos nesses documentos.
Quais estão corretas?
Considere as afirmações abaixo sobre as obras de responsabilidade compartilhada, de acordo com as regras do AACR2.
I - Somente na edição de 1978 das AACR, traduzida, os compiladores de bibliografias são autores dessas bibliografias. As revisões mais recentes abstêm-se quanto à especificação de autoria.
II - Quando um item constitui-se de mais de uma obra, com diferentes autores, produzido sob a direção de um organizador ou coordenador, trata-se de uma coletânea.
III - Quando o título constitui o ponto de acesso principal, é necessário fazer o ponto de acesso para ele.
Quais estão corretas?
Considere as afirmações abaixo no que se refere à indexação de obras da área da saúde.
I - Os livros de referência da área da saúde, em particular, precisam de índices detalhados, e todo livro deve tê-lo, porque é muito difícil afirmar que determinado livro não será usado como obra de referência.
II - A técnica básica de indexação é indispensável para um bom resultado, fazendo com que o conhecimento da terminologia deixe de ser necessário e útil.
III - Um tratado geral de medicina, que pode incluir diagnóstico e tratamento de todas as doenças, exige um índice geral e pouco exaustivo.
Quais estão corretas?
As universidades, centros ou institutos de pesquisa, bibliotecas e outras organizações educacionais podem oferecer excelentes fontes e serviços de informação especializada. Os canais de informação são classificados como formais e informais. Sobre essa classificação, considere as seguintes afirmações.
I - Os canais informais são usados na parte inicial do contínuo do modelo, e o próprio pesquisador o escolhe.
II - Os relatórios de pesquisa, textos de seminários e anais de simpósios constituem canais formais.
III - Os canais informais permitem um bom nível de interação com o pesquisador.
IV - Os canais formais possibilitam o acesso amplo com a coleta e o armazenamento fáceis de informação.
Quais estão corretas?
Conforme a Ética Profissional na prática do Bibliotecário, considere as afirmações abaixo.
I - Independentemente do tipo de biblioteca ou setor em que o bibliotecário atue, esse profissional deve ter como prioridade as necessidades de informação do usuário, atuando de forma a satisfazê-las de maneira conveniente.
II - É competência do bibliotecário respeitar e apoiar os direitos autorais que representam a garantia de continuidade da produção literária e científica.
III - Em sua prática profissional, o bibliotecário deve respeitar o Código de Ética, que lhe recomenda ser leal, solidário, zeloso, honesto, competente e discreto.
Quais estão corretas?
No que se refere às Linguagens Documentárias (LD), assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as afirmações abaixo.
( ) As LD são construídas para indexação, armazenamento e recuperação da informação, correspondendo a sistemas de símbolos que expressam os conteúdos dos documentos.
( ) Os elementos léxico e vocabulário, nas acepções da Linguística, são específicos das LD, e o seu sistema de relações é virtual.
( ) As LD apresentam, como estrutura básica, relações hierárquicas e de equivalência, que podem ser genéricas, específicas ou partitivas.
Assinale a alternativa que preenche corretamente os parênteses, de cima para baixo.
Bancos e bases de dados são produtos finais do trabalho terminológico em suporte informático.
Assinale a alternativa que indica corretamente as características de uma base de dados
A internet representa um significativo avanço na recuperação da informação, possibilitando o acesso a uma infinidade de bases de dados e acervos das bibliotecas.
Assinale a alternativa que apresenta bases de dados nacionais que possibilitam a recuperação de informações sobre os mais diversos assuntos.
As formas de disseminação da informação dos documentos primários podem ser realizadas por meio de consulta local, empréstimo a domicílio, empréstimo entre bibliotecas, aquisição permanente do documento pelo usuário, entre outras.
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as modalidades de disseminação da informação à respectiva definição.
(1) Consulta local
(2) Empréstimo a domicílio
(3) Empréstimo entre bibliotecas
( ) Procedimento em que o serviço de informação confia ao usuário documentos que podem permanecer com ele por um período determinado.
( ) Modalidade de acesso restrito, com fornecimento do documento ao usuário no espaço da biblioteca.
( ) Sistema que pressupõe um acordo entre unidades participantes, com procedimentos normalizados.
( ) Livre acesso do usuário aos documentos nas estantes.
( ) Procedimento que deve detalhar as regras e as condições do serviço aos usuários, necessitando de um controle rígido para situar com quem está o documento.
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
O processo da política de formação e desenvolvimento de coleções estrutura-se em seis etapas.
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as etapas do desenvolvimento de coleções à respectiva ordem.
(1) Primeira etapa
(2) Segunda etapa
(3) Terceira etapa
(4) Quarta etapa
(5) Quinta etapa
(6) Sexta etapa
( ) Avaliação
( ) Estudo de comunidade
( ) Desbastamento e descarte
( ) Seleção
( ) Políticas de seleção
( ) Aquisição
A sequência numérica correta de preenchimento dos
parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
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