Questões de Concurso Público INFRAERO 2011 para Analista de Sistemas - Desenvolvimento e Manutenção
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Sobre os fatos narrados, é correto afirmar que
Acerca do fato narrado,
I. esfera departamental para apoio a diversos projetos simultâneos.
II. gestão dos projetos interdepartamentais.
III. planejamento estratégico dos projetos e gestão do conhecimento empresarial.
IV. projeto específico separado das operações da empresa.
Um escritório de projeto corporativo atua em
I. Acordos de nível de serviço.
II. Acordos de nível operacional.
III. Contratos de suporte.
IV. Processos de gestão de serviços.
O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pelo cumprimento das metas acordadas de nível de serviço por meio de
As lacunas I, II, III e IV são preenchidas correta e respectivamente por: