Questões de Concurso Público SABESP 2014 para Atendente
Foram encontradas 50 questões
Q466525
Atendimento ao Público
É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está
Q466526
Gestão de Pessoas
Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa
Q466527
Atendimento ao Público
No mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na prestação de serviços.
Considere:
I. Enunciar as palavras claramente.
II. Falar com velocidade.
III. Respirar corretamente.
IV. Usar vocabulário rebuscado.
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em
Considere:
I. Enunciar as palavras claramente.
II. Falar com velocidade.
III. Respirar corretamente.
IV. Usar vocabulário rebuscado.
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em
Q466528
Gestão de Pessoas
Atualmente, o perfil dos profissionais exigido pelas empresas não está centrado nas capacidades técnicas apenas, ele terá de ser ético. É comportamento ético correto e de trabalho em equipe:
Q466529
Segurança e Transporte
Sobre a Segurança Patrimonial, considere:
I. Proteger com eficácia a empresa contra todos os riscos ao patrimônio físico.
II. Proteger as barreiras perimétricas.
III. Controlar entrada e saída de pessoal, materiais e veículos.
IV. Fornecer informações sobre a estrutura física e equipamentos a quem solicitar.
V. Agir em caso de greve, pânico, incêndio, etc.
Está INCORRETO o que consta APENAS em
I. Proteger com eficácia a empresa contra todos os riscos ao patrimônio físico.
II. Proteger as barreiras perimétricas.
III. Controlar entrada e saída de pessoal, materiais e veículos.
IV. Fornecer informações sobre a estrutura física e equipamentos a quem solicitar.
V. Agir em caso de greve, pânico, incêndio, etc.
Está INCORRETO o que consta APENAS em
Q466530
Comunicação Social
Sobre os conceitos de propaganda e promoção, considere:
I. Propaganda
II. Promoção.
1 - Tem como objetivo principal abordar a marca e/ou a empre- sa para gerar credibilidade aos produtos/serviços.
2 - Programas de Fidelização: Recompensar a lealdade do cliente; apoiar esforços de marketing de relação; aumentar o volume de vendas.
3 - É um modo de apresentar um produto/serviço, de informar suas características e persuadir consumidor pela marca.
A sequência correta dos conceitos de Propaganda e Promoção se apresenta em:
4 - É um esforço concentrado de marketing por um período limitado de tempo para estimular a demanda por determinado produto.
A sequência correta dos conceitos de Propaganda e Promoção se apresenta em:
Q466531
Comunicação Social
Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:
Q466532
Marketing
Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:
Q466533
Marketing
Na concorrência, são, respectivamente, Estratégia de Ataque e Estratégia Geral:
Q466534
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se
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