Questões de Concurso Público DPE-RR 2015 para Auxiliar Administrativo

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Q608158
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |
Q608158 Atendimento ao Público
Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:

I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou “liga depois".

II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação.

III. Informar sobre a localização do funcionário ou processo solicitado pela pessoa que está ligando.
Está correto o que se afirma em

Alternativas
Q608159
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |
Q608159 Atendimento ao Público
Ao exercer suas funções o Auxiliar Administrativo deve

Alternativas
Q608160
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |
Q608160 Atendimento ao Público
No desempenho de suas funções o Auxiliar Administrativo deve

Alternativas
Q608162
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |
Q608162 Atendimento ao Público
Atualmente, um dos objetivos das empresas e órgãos públicos é buscar a qualidade em serviços desenvolvidos. O Auxiliar Administrativo colabora na busca de qualidade quando
Alternativas
Q608163
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |
Q608163 Atendimento ao Público
Uma pessoa liga para a Defensoria e pede uma informação. Neste caso, o Auxiliar Administrativo deve
Alternativas
Respostas
1: E
2: B
3: E
4: A
5: D
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