Questões de Concurso Público ARTESP 2017 para Especialista em Regulação de Transporte I – Tecnologia da Informação

Considere, por hipótese, que a ARTESP esteja planejando a implementação das boas práticas de gestão e governança com base no COBIT 5. Os Especialistas em Tecnologia da Informação envolvidos estão se baseando nas 7 fases do ciclo de vida da implementação do COBIT. A fase I inicia-se com o reconhecimento e aceitação da necessidade de uma implementação, na qual identificam-se os atuais pontos fracos e desencadeadores e busca-se criar um desejo de mudança nos níveis de gestão executiva. Na fase II

“Com o intuito de aprimorar a qualidade das estradas do Programa de Concessão do Estado de São Paulo, a ARTESP (Agência de Transporte do Estado de São Paulo) criou o aplicativo “eu-vi”. Com o "eu-vi", motoristas e caronas que possuem telefones celulares podem "ficar de olho" na qualidade das estradas - comunicando problemas ou sugerindo melhorias para a ARTESP. Com apenas alguns cliques é possível enviar fotos ou vídeos (de até 10 segundos).”

                                                                                          (Disponível em: http://www.artesp.sp.gov.br)

Considere, por hipótese, que o projeto “eu vi” da ARTESP tenha sido desenvolvido com base nas melhores práticas do PMBOK 5ª edição. Um dos processos do gerenciamento do projeto produziu a saída mostrada na figura abaixo. 

                           

A figura refere-se 

No PMBOK 5ª edição, os processos de gerenciamento de projetos são agrupados em cinco categorias conhecidas como grupos de processos. Ao ser solicitado, um Especialista em Tecnologia da Informação afirmou, corretamente, que

Considere, por hipótese, que a Central de Serviços da ARTESP tenha recebido as seguintes solicitações em um dia de trabalho:

− Troca de senha da usuária Luiza.

− Substituição do toner da impressora a laser.

− Instalação de um antivírus na máquina nova do usuário Pedro.

De acordo com a ITIL v3 edição 2011,

O nível de maturidade G do MPS.BR é composto pelos processos Gerência de Projetos e Gerência de Requisitos. É um resultado esperado dos processos no nível G: