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FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
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Q917312

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q917312 Governança de TI

Considere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1^o nível a partir de uma Central de Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não conseguiu aplicar uma solução ou resolver o incidente. O Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 recomenda que

Alternativas

seja realizada uma categorização hierárquica: o incidente é passado para um profissional especializado e com nível gerencial, o que requer Acordos de Nível Operacional para garantir o atendimento do Acordo de Nível de Serviço.

o status do incidente seja alterado para “aberto”.

seja realizada uma escalação funcional: o incidente é passado para uma equipe ou profissional com mais experiência, o que geralmente requer Acordos de Nível Operacional para garantir o atendimento do Acordo de Nível de Serviço.

o Técnico consulte o Banco de Dados de Resoluções Conhecidas e tente cada uma das resoluções antes de fazer uma escalação.

o Técnico consulte o Acordo de Nível de Serviço e, se não estiver prevista a escalação nem a categorização, o status do incidente seja alterado para “sem solução”.

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Q917313

Governança de TI COBIT , COBIT v. 5.0 ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q917313 Governança de TI

De acordo com o modelo de capacidade do COBIT 5,

Alternativas

um processo pode atingir cinco níveis de capacidade.

o nível 1 é denominado Processo Incompleto e neste nível há pouca ou nenhuma evidência de qualquer atingimento sistemático do objetivo do processo.

no nível 2, denominado Processo Executado, há um atributo e o processo implementado atinge seu objetivo.

o modelo de avaliação fornece uma escala de medição para cada atributo de capacidade e orientação sobre como aplicá-la, então para cada processo uma avaliação pode ser feita para cada um dos 12 atributos de capacidade.

cada nível de capacidade só pode ser atingido quando o nível anterior tiver sido plenamente alcançado.

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Q917314

Governança de TI Gerência de Processos ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q917314 Governança de TI

Considere os elementos da notação BPMN abaixo.

Imagem associada para resolução da questão

O elemento I representa

Alternativas

uma forma alternativa de representar o elemento II e ambos indicam um condicional do tipo se senão.

um fork e o elemento II representa um join, sendo que em ambos há um gateway paralelo.

ligação em paralelo e o elemento II representa ligação sequencial.

join e o elemento II representa um merge, sendo que em ambos há um gateway event-based.

um fluxo com decisão e o elemento II representa um fluxo de conjunção, pois ambos contém o símbolo de fluxo.

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Respostas

1: C

2: E

3: B

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