Questões FEPESE 2017 para Assistente Administrativo

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Q864533

Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: SANEFRAI Prova: FEPESE - 2017 - FEPESE - Assistente Administrativo |

Q864533 Atendimento ao Público

No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.

A necessidade latente é:

Aquela que o cliente conhece bem.

A que está em atraso e por isso demanda maior atenção.

Aquela que representa ato contínuo, sem necessidade de interação.

Aquela que, mesmo antes do atendimento, não é fornecida pela organização.

Aquela necessidade que está escondida, que nem sempre o cliente sabe que tem.

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Q864534

Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: SANEFRAI Prova: FEPESE - 2017 - FEPESE - Assistente Administrativo |

Q864534 Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao cliente, assinale a alternativa que corretamente expressa o significado da sigla SAC.

Série de ações ao consumidor

Série de ações consolidadoras

Serviço de atendimento ao cliente

Série de averiguações costumeiras

Serviço de adequação ao consumidor

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Q864535

Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: SANEFRAI Prova: FEPESE - 2017 - FEPESE - Assistente Administrativo |

Q864535 Atendimento ao Público

Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.

Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.

Diminuição no tempo de atendimento.

Ato de verificação inicial da documentação apresentada.

Identificação primária, como, por exemplo, número do RG e CPF.

Capacidade de se colocar no lugar do cliente.

Identificação secundária, como, por exemplo, a existência de visitas anteriores.

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Questões de Concurso Público FEPESE 2017 para Assistente Administrativo