Questões CIS-AMURES - SC 2019 para Auxiliar Administrativo

Q1168006

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CIS-AMURES - SC Prova: FEPESE - 2019 - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo |

Q1168006 Atendimento ao Público

Sobre comportamentos desejáveis no atendimento ao público, o atendente deve:

tratar os usuários com cortesia e demagogia.

buscar resolver a demanda dos usuários com celeridade.

comunicar-se com o usuário de forma pernóstica.

sempre avisar que a demanda do usuário irá demorar para ser resolvida.

utilizar-se de respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.

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Q1168007

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CIS-AMURES - SC Prova: FEPESE - 2019 - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo |

Q1168007 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo sobre comportamentos desejáveis no atendimento telefônico a clientes e usuários:

1. Prestar informações de forma clara e objetiva.

2. Informar o nome/setor da organização e o nome do atendente ao atender à chamada telefônica.

3. Usar figuras de linguagem para facilitar o entendimento das pessoas, sempre que possível.

4. Usar gírias e expressões regionais para facilitar o entendimento das pessoas.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2

São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

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Questões de Concurso Público CIS-AMURES - SC 2019 para Auxiliar Administrativo