Questões de Concurso Público CINCATARINA 2022 para Analista Técnico II
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Analise as imagens abaixo, que apresentam uma parte de uma planilha eletrônica.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) com base nessas imagens.
( ) Há colunas e linhas ocultas na imagem 1.
( ) As colunas D e E da imagem 1 possuem dados filtrados por meio da ferramenta de filtro.
( ) Na imagem 1, para somar a quantidade de municípios dos portes pequeno II, médio e grande, pode-se escolher uma célula em branco e digitar a fórmula =SOMA(D2-D4).
( ) O tipo de gráfico utilizado na imagem 2 é chamado de barras agrupadas.
( ) O tipo de gráfico escolhido na imagem 2 é usado para comparar valores entre algumas categorias.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos tipos de público encontrados em uma organização e seus exemplos.
Coluna 1 Tipos de público
1. Público interno
2. Público externo
Coluna 2 Exemplos
( ) Companheiros de trabalho
( ) Funcionários terceirizados
( ) Imprensa
( ) Estagiários
( ) Cliente/usuário
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.
Coluna 1 Etapa
1. Planejar.
2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.
3. Entender as necessidades.
4. Gerar soluções.
5. Fortalecer a relação.
Coluna 2 Exemplo de ação da etapa
( ) Verificar a aceitação.
( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.
( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.
( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.
( ) Processar as informações.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Durante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.
Em relação às estratégias de atendimento para essas
situações, relacione as colunas 1 e 2 abaixo.
Coluna 1 Característica/comportamento
1. Silencioso
2. Indeciso
3. Agressivo
4. Impaciente
Coluna 2 Exemplo de estratégia de atendimento
( ) Não interromper a fala do usuário. Usar frases como “o senhor tem razão”.
( ) Induzir o usuário ao diálogo, com perguntas claras e em um clima de consideração e atenção.
( ) Tratar o usuário com brevidade, mas com muita cortesia.
( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando a fala sempre que o usuário solicitar.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome do recurso utilizado, em um editor de texto, para realizar a formatação da palavra “dados” na frase.
( ) O remetente que desejar enviar uma mensagem eletrônica para um grupo de pessoas, sem que elas vejam o endereço eletrônico umas das outras, pode usar a opção “cc”.
( ) Dropbox, Google Drive e Microsoft OneDrive são exemplos de sistemas de armazenamento de dados em nuvem.
( ) Thunderbird é um aplicativo de correio eletrônico que permite o uso dos protocolos IMAP e POP3.
( ) O serviço de VoIP permite que sejam feitas ligações telefônicas por meio da Internet.
( ) Phishing é um tipo de fraude que ocorre na Internet por meio do recebimento de uma mensagem não solicitada que visa induzir o destinatário a fornecer seus dados pessoais.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos arquivos, seus tipos e classificações.
( ) De acordo com as entidades mantenedoras, os arquivos podem ser classificados em: públicos, privados, comerciais e especiais.
( ) Arquivo de segunda idade é formado por documentos que perderam todo o valor de natureza administrativa, mas que são conservados pelo seu valor histórico e/ou documental.
( ) Segundo a extensão de atuação, os arquivos podem ser classificados em setoriais e gerais ou centrais.
( ) Arquivo especial tem sob sua guarda documentos de formas físicas diversas que precisam de tratamento especial tanto no seu armazenamento quanto no registro, acondicionamento, controle e conservação.
( ) O arquivo permanente é formado por documentos em curso ou consultados com frequência.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Em um arquivo de texto, a linha _________ ocorre quando a última linha da página é a primeira linha de um parágrafo e a linha _________ ocorre quando a primeira linha da página é a última linha de um parágrafo.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação às técnicas e procedimentos utilizados na arquivística.
Coluna 1 Técnica/procedimento
1. Catálogo
2. Coleção
3. Depósito
4. Desclassificação
5. Transferência
Coluna 2 Definição
( ) Ato pelo qual a autoridade competente libera à consulta documentos anteriormente caracterizados como sigilosos.
( ) Instrumento de pesquisa elaborado segundo critérios específicos, que inclui documentos pertencentes a uma instituição, descritos de forma sumária ou pormenorizada.
( ) Conjunto de documentos, sem relação orgânica, aleatoriamente acumulados.
( ) Passagem dos documentos dos arquivos correntes para os intermediários.
( ) Ato pelo qual arquivos ou coleções são colocados, fisicamente, sob custódia de terceiros, sem que haja transferência da posse ou propriedade.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
O gerenciamento eletrônico de documentos é uma realidade nas organizações.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.
1. Entre alguns dos principais recursos no gerenciamento de documentos eletrônicos estão: controle de versão e trilha de auditoria.
2. O controle de qualidade, em um processo de gerenciamento de documentos eletrônicos, inclui a criação de índices, proporcionando uma forma de localizar, agrupar, recuperar e gerenciar as imagens capturadas dos documentos físicos.
3. A indexação eletrônica corresponde à etapa de definição sobre resolução, coloração e tipo de arquivo desejado para o documento eletrônico.
4. A gestão eletrônica de documentos é uma ferramenta que permite maior controle, visibilidade e segurança dos arquivos.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Analise a frase abaixo:
A metodologia funcional para um plano de classificação de documentos de arquivo corresponde a um instrumento que apresenta os documentos ....(1).... organizados de acordo com as ....(2).... e atividades desempenhadas pelo órgão, do mais ....(3).... para o mais ....(4)..... .
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.
Em relação às operações e ações no processo de gestão de documentos e arquivo, relacione as colunas 1 e 2 abaixo.
Coluna 1 Operação/ação
1. Arranjo
2. Apensação
3. Descrição
4. Suporte
5. Tramitação
Coluna 2 Definição
( ) Conjunto de procedimentos que, levando em conta os elementos formais e de conteúdo das unidades de arquivamento, representam-nas nos instrumentos de pesquisa.
( ) Sequência de operações que, de acordo com um plano ou quadro previamente estabelecido, visa à organização dos documentos de um arquivo ou coleção, utilizando-se de diferentes métodos.
( ) Material sobre o qual são registradas as informações.
( ) Juntada, em caráter temporário, feita com o objetivo de elucidar ou subsidiar a matéria tratada, conservando cada processo a sua identidade e independência.
( ) Curso do documento, desde a sua produção
ou recepção, até o cumprimento de sua função administrativa.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Analise a frase abaixo:
“O decreto regulamenta os casos gerais e a portaria regulamenta os casos particulares.”
Assinale a alternativa que reescreve corretamente a frase, por meio da figura de linguagem elipse e mantendo os atributos de coesão e coerência da redação oficial.
Analise as afirmativas abaixo sobre a expedição de correspondências.
1. SEDEX é o serviço de envio não expresso de mercadorias.
2. Por meio do SEDEX 12, a entrega ocorre em até 12h do ato da postagem.
3. A inclusão de cartões de plástico é permitida na postagem de Carta.
4. Não se deve escrever a sigla CEP antes dos algarismos.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Analise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao público ao telefone.
1. Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, não se deve atender a ligação.
2. Caso o usuário tenha ligado para o setor errado, é recomendável que o atendente o auxilie transferindo a ligação para o setor correto.
3. Uma maneira adequada de atender ao telefone da instituição de trabalho é “CINCATARINA, [nome do funcionário], bom-dia”.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.