As atividades nas bibliotecas – vistas como organizações –
estão centradas na satisfação dos usuários. Para a obtenção
da qualidade dos serviços e/ou produtos oferecidos
alteraram-se as estruturas de trabalho. Com essas
mudanças, as responsabilidades tornam-se mais coletivas e
o processo ganhou mais autonomia.
Essa autonomia é conhecida como: