Questões de Concurso Público COMPESA 2018 para Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais

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Q918136
Biblioteconomia Documentação , Conceitos Fundamentais , Biblioteca e Outros Órgãos de Documentação ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918136 Biblioteconomia
Apesar de ambos serem locais de armazenamento de documentos, bibliotecas e arquivos possuem características que os diferenciam.
Assinale a opção que apresenta uma dessas características.
Alternativas
Q918137
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Classificação dos Arquivos ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918137 Arquivologia
Após assinar um contrato de prestação de serviços com um parceiro comercial, a sociedade empresária Receitas mantém o documento na própria sede, visto que ele será utilizado com frequência.
No que concerne ao gênero desse documento, é correto afirmar que ele é
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Q918138
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Princípios Arquivísticos ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918138 Arquivologia
Mário, em seu primeiro dia de estágio em um escritório da COMPESA, decidiu organizar o setor de arquivos, separando os documentos com base na temática comum.
Em relação à atitude do estagiário, é correto afirmar que ele violou o princípio da
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Q918139
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Transferência / Recolhimento ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918139 Arquivologia
Em uma organização pública, durante a avaliação de arquivos correntes, com base na tabela de temporalidade, foi definida a parte dos documentos que deveria ser destinada ao arquivo permanente.
Assinale a opção que indica o nome desse procedimento.
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Q918140
Gestão de Pessoas Remuneração e Benefícios ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918140 Gestão de Pessoas
Assinale a opção que indica a ação que deve ser instituída para satisfazer os clientes internos de uma organização.
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Q918141
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918141 Atendimento ao Público
Para a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o ofertante considere suas peculiaridades e as gerencie de maneira oportuna.
As características específicas de um serviço, que devem ser consideradas na sua oferta, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
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Q918142
Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918142 Administração Geral
O gerente de recursos humanos de uma academia de ginástica é incumbido de demitir alguns dos colaboradores da equipe, em função de um período de fracos resultados econômicos. Apesar de estar convencionado na academia que a demissão deve ser realizada por e-mail, o gerente decide convocar, para uma conversa face a face, cada um desses colaboradores.
Sobre o canal adotado pelo gerente no processo de demissão, assinale a afirmativa correta.
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Q918143
Administração Geral Gestão Estratégica , Gestão de Conflitos na Administração Geral ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918143 Administração Geral
No processo de negociação, existindo um conflito, a figura de um terceiro, imparcial em relação à questão, pode facilitar o acordo entre as partes pela proposição de acordos benéficos para ambos:
Assinale a opção que indica a denominação dada à figura que promove esse acordo.
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Q918144
Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918144 Administração Geral
Um funcionário do setor de atendimento de uma loja, após o contato de um cliente, comprometeu-se a realizar a troca de um produto defeituoso. Apesar do acordo, em função do intenso ritmo de trabalho no período, o funcionário esqueceu-se do combinado, obrigando o cliente a ligar novamente, demandando urgência na troca.
Acerca das condutas do bom atendimento, é correto afirmar que o funcionário foi
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Q918145
Administração Geral Abordagem Humanística da Administração - Teoria das Relações Humanas ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918145 Administração Geral
A Teoria de Relações Humanas representou uma significativa mudança no entendimento sobre a forma ideal de administrar.
Com base nessa teoria, assinale a afirmativa correta.
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Q918146
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918146 Atendimento ao Público
Sobre as diferentes maneiras de atender e negociar adequadamente com um cliente, assinale V para a afirmativa correta e F para a falsa.
( ) A forma mais eficiente de descobrir o que o cliente realmente deseja é fazer com que ele mesmo descreva suas necessidades. ( ) Durante a negociação com o cliente, deve-se sempre utilizar termos técnicos para, dessa forma, demonstrar conhecimento sobre o objeto da negociação. ( ) A antecipação das consequências negativas na realização de uma compra deve ser feita com cuidado, porque apesar de aparentemente positiva junto ao cliente, esses “problemas” podem ser apenas fruto da nossa imaginação.
As afirmativas são, respectivamente,
Alternativas
Q918147
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918147 Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir.
I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone. II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”. III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.
Está correto o que se afirma em
Alternativas
Q918148
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918148 Ética na Administração Pública
Relacione os conceitos fundamentais da ética com suas respectivas definições.
1. Moralidade 2. Subsidiaridade 3. Eticidade
( ) Conjunto de valores institucionais, onde há identidade da vontade universal e particular e uma coincidência entre deveres e direitos. ( ) Princípio que se volta ao respeito às relações entre os níveis de concentração de poder e os interesses sociais a serem satisfeitos. ( ) Código de valores capaz de guiar a conduta do homem e suas respectivas escolhas e decisões.
Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem apresentada.
Alternativas
Q918149
Contabilidade Geral Procedimentos Específicos , Código de Ética Profissional do Contabilista ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918149 Contabilidade Geral
No que diz respeito à conduta ética junto à clientela profissional, analise as afirmativas a seguir.
I. O segredo profissional, ou seja, o que se vem a conhecer de íntimo e pessoal no exercício da profissão, somente pode ser utilizado para melhor prestação do serviço, sem qualquer outra exceção. II. Nada impede que se preste o serviço a preço menor do que o usualmente praticado pelo mercado ou mesmo gratuitamente, caso haja necessidade financeira do usuário do serviço. III. Se o serviço solicitado pelo usuário é, do ponto de vista técnico, menos seguro que uma alternativa, é dever do profissional esclarecer o cliente sobre as inconveniências existentes e os procedimentos para melhor execução.
Está correto o que se afirma em
Alternativas
Q918150
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918150 Atendimento ao Público
No processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabelecidos.
Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do estilo conhecido como atração.
Alternativas
Q918151
Engenharia Civil Hidráulica na Engenharia Civil ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918151 Engenharia Civil
Uma caixa d'água possui seção lateral trapezoidal, com base menor de dimensão 2m, base maior de dimensão 3m e altura igual a 2m. O comprimento da caixa d'água é de 6m. Essa caixa atende a uma residência de 5 pessoas, sendo o consumo médio por pessoa de 120 litros de água por dia.
Sabendo-se que a caixa d'água não pode operar com volume inferior a 10% de sua capacidade, o tempo máximo que ela pode atender à residência, partindo do estado cheia, e sem receber novas afluências, é de
Alternativas
Q918152
Engenharia Civil Instalações em Engenharia Civil , Instalações Hidrosanitárias ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918152 Engenharia Civil
O hidrômetro cujo funcionamento se baseia na medição da quantidade de vezes em que uma câmara de volume conhecido é enchida e esvaziada pela ação de um êmbolo, é denominado de hidrômetro
Alternativas
Q918153
Engenharia Civil Hidráulica na Engenharia Civil , Instalações em Engenharia Civil , Instalações Hidrosanitárias ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918153 Engenharia Civil
Um tubo de uma instalação hidráulica possui diâmetro interno nominal de 4 polegadas. Considerando que a velocidade máxima do fluxo de água é de 2m/s, e fazendo-se a aproximação π=3,14, a vazão máxima que pode passar por essa tubulação, trabalhando a seção cheia, é de, aproximadamente,
Alternativas
Q918154
Engenharia Civil Hidráulica na Engenharia Civil , Instalações em Engenharia Civil , Instalações Hidrosanitárias ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918154 Engenharia Civil

A figura a seguir mostra uma conexão utilizada em uma instalação hidráulica.


Imagem associada para resolução da questão

Essa conexão é chamada de

Alternativas
Q918155
Engenharia Civil Instalações em Engenharia Civil , Instalações Hidrosanitárias ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918155 Engenharia Civil
Em uma instalação hidrosanitária, a junta de canalização de ferro fundido deve ser feita com
Alternativas
Respostas
41: A
42: E
43: C
44: D
45: B
46: E
47: E
48: C
49: D
50: A
51: B
52: D
53: E
54: D
55: A
56: D
57: B
58: C
59: E
60: A
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