Questões de Concurso Público DPE-RJ 2019 para Técnico Superior Especializado - Tecnologia da Informação

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

O BPMN organiza os tipos de elementos gráficos em diversas categorias, como, por exemplo, Objetos de Fluxo, de Dados e de Conexão.

A categoria Objetos de Fluxo contém elementos que definem o comportamento de um Processo de Negócio, tais como:

O diagrama a seguir foi elaborado utilizando a notação BPMN que contém um evento anexado para o tratamento de exceção.

O tratamento de exceção é realizado pela atividade: 

No BPMN, um desvio paralelo é utilizado para sincronizar ou criar fluxos paralelos.

O elemento gráfico utilizado para representar um desvio paralelo é:

O instrumento utilizado pela administração pública para realizar o planejamento de TI no nível tático, contendo um plano de metas e ações, é o:

A técnica de análise de processos que auxilia na compreensão do quão bem o processo irá lidar com mudanças nos seus vários parâmetros é a análise de: