Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaur...

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Q983602

Ano: 2019 Banca: FGV Órgão: DPE-RJ Prova: FGV - 2019 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado - Tecnologia da Informação |

Q983602 Governança de TI

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;

um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;

um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;

o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;

o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.

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