Uma organização introduziu recentemente um novo sistema para
prestação de contas das despesas das diversas áreas. Alguns
funcionários de áreas de apoio administrativo estão bastante
resistentes ao novo sistema, alegando que ele “exige tantas
informações, que iremos passar horas para conseguir prestar
contas até das pequenas despesas, como as de táxi”. O novo
sistema é uma mudança importante para a organização, e a
direção acredita que a resistência desse pequeno grupo se deve à
falta de conhecimento sobre o impacto positivo do novo sistema
para a organização como um todo.
Tendo como certa essa premissa, a direção deveria adotar, como
tática para superar a resistência à mudança: