Uma organização introduziu recentemente um novo sistema para...

Segundo o prof. Vinicius Nascimento, do Estratégia Concursos, esta questão trata da Teoria do Desenvolvimento Organizacional e foi baseada em Robbins, mais especificamente no capítulo 18 de seu livro “Comportamento Organizacional”. O autor enumera oito táticas para auxiliar os agentes da mudança a lidarem com as resistências, mas vou citar apenas as que estão na questão:

1. Educação e comunicação. Comunicar o processo de mudança pode reduzir a resistência dos funcionários envolvidos em dois “níveis”. Em primeiro, elimina-se os efeitos da falta de informação e da comunicação ineficiente. Há a possibilidade de os funcionários conhecerem os fatos relevantes do processo e esclarecerem qualquer mal entendido, diminuindo a resistência. Em segundo, a comunicação realizada de uma maneira apropriada, facilita a compreensão da necessidade de mudança. – A assertiva E ficou como o gabarito, acredito eu pelo fato de que o enunciado menciona que “a direção acredita que a resistência desse pequeno grupo se deve à falta de conhecimento sobre o impacto positivo do novo sistema para a organização como um todo”.

2. Participação. A resistência anula-se quando o funcionário participa de sua decisão. Levando em consideração a capacidade do funcionário em agregar ao processo de mudança, seu envolvimento reduzirá significativamente a resistência, gerando compromisso e melhora na decisão final do processo. Vale ressaltar que esta tática pode acarretar em uma solução de baixa qualidade e grande consumo de tempo. – É apenas participação e não consta nada no enunciado que leve o candidato a pensar nesta opção, então a assertiva D está errada.

3. Apoio e comprometimento. Quando os funcionários, e principalmente os gestores, demonstram baixo comprometimento emocional com a mudança, eles favorecem o status quo e resistem à mudança. Buscar o apoio dos funcionários facilita o comprometimento emocional e auxilia na desconstrução do status quo. – A assertiva C fala em “facilitação e apoio”, então está ERRADA.

(...)

6. Manipulação e cooptação. A manipulação compreende as tentativas de influenciar os funcionários de maneira disfarçada. A organização distorce os fatos para torná-los mais atraentes, sonega informações e cria falsos rumores no intuito de obter dos funcionários todo o apoio nas mudanças sugeridas. A cooptação seria uma mistura de manipulação com participação, ou seja, busca-se “subornar” as pessoas que lideram os grupos de resistência oferecendo-lhes papeis de destaque nas decisões oriundas das mudanças, na intenção de obter seu apoio. O risco consiste quando esses funcionários percebem a manipulação e perdem total credibilidade na organização. – Não tem o menor traço disso no enunciado. A assertiva B, além de errada, é nada a ver.  

Negociação não consta como tática no livro do Robbins.

Qualquer complementação de informação ou erro que eu tenha cometido, podem falar. Foco, fé e força!

AFO????

"se deve à falta de conhecimento" -> precisa de treinamento, conhecimento, educação. Isso se atinge através de uma boa gestão em comunicação entre as partes.

"deve à falta de conhecimento sobre o impacto positivo do novo sistema para a organização como um todo."

Depreende-se do texto que ocorreu um erro na comunicação entre a empresa e os funcionários, portanto houve uma resistência à aceitação do novo sistema logo será necessário ações de comunicação e educação para melhorar o entendimento dos funcionários acerca dos benefícios do novo sistema.

Gabarito letra E)

GABARITO E