Questões de Concurso Público Câmara de Taubaté - SP 2022 para Recepcionista Legislativo, Edital nº 01

“Tem um velho ditado iorubá que diz: 'Exu matou um pássaro ontem com uma pedra que só jogou hoje'. Esse ditado é a melhor forma de resumir o que eu tento fazer. Eu não sinto que eu vim, eu sinto que eu voltei. E que, de alguma forma, meus sonhos e minhas lutas começaram muito tempo antes da minha chegada.”

Rapper, cantor e compositor brasileiro, considerado uma das grandes revelações do hip hop do Brasil da década de 2000, hoje é artista consagrado.

Em 2019 lançou seu mais ambicioso projeto, por ele denominado ‘experimento social’: AmarElo. Sobre o projeto, ele assim se manifestou:

“No primeiro passo desse processo, a nossa intenção era que as pessoas se sentissem grandes ao olharem no espelho. Agora, a ideia é que elas observem ao redor e se enxerguem maiores do que os seus problemas, independente de quais sejam.”

Estamos falando de

O chamado movimento antivacina foi incluído pela Organização Mundial da Saúde (OMS), este ano, entre as dez maiores ameaças à saúde global; ele passou a figurar numa lista ao lado de riscos como o ebola, o HIV, a dengue e a influenza. Segundo a OMS, os movimentos antivacina são tão perigosos quanto os vírus das doenças que aparecem nesta lista, porque ameaçam reverter o progresso alcançado no combate a doenças evitáveis por vacinação.

Os pesquisadores têm alertado para o fato de que ao movimento antivacina pode ser imputado, em grande medida, o recente ressurgimento de doenças tais como

É um movimento ativista internacional, com origem na comunidade afro-americana, que faz campanha contra a violência direcionada às pessoas negras; ele regularmente organiza protestos em torno da morte de negros causada por policiais, e questões mais amplas de discriminação racial e de brutalidade policial.

O movimento começou em 2013, após a absolvição de George Zimmerman da morte a tiros do adolescente afro-americano Trayvon Martin. O movimento tornou-se reconhecido nacionalmente, nos Estados Unidos da América, por suas manifestações de rua após a morte, em 2014, de dois afroamericanos: Michael Brown, resultando em protestos e distúrbios em Ferguson, e Eric Garner na cidade de Nova York.

Trata-se de uma rede descentralizada e sem hierarquia ou estrutura formal que usa largamente as redes sociais em suas convocações.

Em 2016, o movimento chegou a países como Brasil, África do Sul e Austrália, onde ativistas tomaram as ruas e as redes sociais em solidariedade às vítimas da violência policial.”

(adap. wikipedia)

O texto caracteriza o movimento conhecido como

“É considerada a grande dama do cinema e do teatro brasileiro. Foi a primeira latino-americana e a única brasileira indicada ao Oscar de Melhor Atriz, por seu trabalho em Central do Brasil (1998). A indicação também foi histórica, por ter sido a única atriz indicada ao Oscar por uma atuação em língua portuguesa. Também foi a primeira brasileira a ganhar o Emmy Internacional na categoria de melhor atriz pela atuação em Doce de Mãe (2013) e a primeira mulher eleita para a cadeira de número 17 da Academia Brasileira de Letras, em 2021, se tornando uma ‘imortal’.”

(adap. adorocinema.com)

O fragmento acima refere-se à

“Nos últimos anos, ela se tornou uma das tecnologias mais importantes do século XXI. Agora que podemos conectar objetos do cotidiano - eletrodomésticos, carros, termostatos, babás eletrônicas - à Internet por meio de dispositivos incorporados, é possível uma comunicação perfeita entre pessoas, processos e outras coisas.

Por meio da computação de baixo custo, nuvem, big data, análise avançada e tecnologias móveis, coisas físicas podem compartilhar e coletar dados com o mínimo de intervenção humana. Nesse mundo hiperconectado, os sistemas digitais podem gravar, monitorar e ajustar cada interação entre itens conectados. O mundo físico encontra o mundo digital, e eles trabalham em conjunto.

Os especialistas preveem que 22 bilhões de dispositivos estejam conectados em 2025.”

(https://www.oracle.com/)

O texto fala sobre a

O Bioma Amazônia ocupa cerca de 49% do território brasileiro. A Amazônia possui a maior floresta tropical do mundo, equivalente a 1/3 das reservas de florestas tropicais úmidas que abrigam a maior quantidade de espécies da flora e da fauna. Contém 20% da disponibilidade mundial de água e grandes reservas minerais. O delicado equilíbrio de suas formas de vida é muito sensível à interferência humana.

Ultimamente, após alguns anos em que boas políticas públicas conseguiram deter, em parte, práticas humanas ameaçadoras a seu equilíbrio, recentemente tais ameaças ao bioma aumentaram vertiginosamente.

Avalie se as ameaças ao bioma Amazônia incluem:

I. Desmatamento e Queimadas.

II. Mineração e garimpo ilegal.

III. Agricultura e pecuária de larga escala.

IV. Estabelecimento de grandes empreendimentos públicos, como a construção de hidrelétricas.

Estão corretos os itens

A economia brasileira tem sofrido, nos últimos anos, as consequências de anos seguidos de baixo crescimento econômico.

Taxa de juros (medida pela taxa Selic) e inflação (medida pelo IPCA) andam, respectivamente, em torno de

“Elizabeth II foi a rainha do Reino Unido por 70 anos. Assumiu o trono britânico em 1952, após o falecimento de seu pai, o rei George VI. No entanto, sua cerimônia de coroação só foi realizada em 1953. Elizabeth nasceu em 1926, e sua coroação como rainha era improvável, uma vez que seu pai não era o primeiro na linha de sucessão.

Durante sua juventude, ela serviu como mecânica em um grupamento de mulheres do exército britânico. Logo após completar 21 anos, casou-se com Philip, príncipe da Grécia e Dinamarca. Ao todo, eles tiveram quatro filhos. A monarca com o reinado de maior duração da história britânica morreu aos 96 anos, no dia 8 de setembro de 2022.”

(https://brasilescola.uol.com.br/historia/elizabeth-ii.htm)

O Reino Unido é uma união política dos quatro seguintes “países constituintes”:

“Personalidade icônica do cinema brasileiro, atrás e à frente das câmeras, nasceu em São Paulo há 110 anos. O artista estrelou mais de 30 filmes e ficou conhecido em todo o país principalmente pelo seu personagem Jeca Tatu, baseado em uma criação de Monteiro Lobato, no filme de mesmo nome lançado em 1959. Ao longo de suas três décadas de atuação nas telonas, o mestre do humor acumulou ainda funções de produtor, roteirista, diretor e até foi dono de uma produtora e distribuidora de longas, a PAM Filmes...”

(www.uol.com.br/splash/noticias/2022/04/09)

“Com apenas dois anos de idade sua família muda-se para Taubaté no interior de São Paulo, onde estavam seus avós maternos. [...]

Em 1958, cria a PAM Filmes e passa não só a produzir, mas distribuir os filmes em todo o Brasil. A primeira obra da nova produtora é Chofer de Praça. Em 1962, começa a produzir um de seus filmes mais famosos, Jeca Tatu, que estreia nos cinemas no ano seguinte.

Em 1961, adquire uma fazenda onde inicia a construção de seu primeiro estúdio de gravação, que produziria seu primeiro filme em cores, Tristeza do Jeca, que foi também o primeiro filme veiculado na televisão, pela Excelsior, conquistando o prêmio de melhor ator coadjuvante, para Genésio Arruda, e melhor canção.

Cinco anos mais tarde, lança o filme O Corintiano, recorde de bilheteria do cinema nacional. [...] No ano seguinte, começa a construir em Taubaté um grande estúdio cinematográfico, uma oficina de cenografia e um hotel para os atores e técnicos. A partir de então produz e distribui mais cinco filmes até 1979.”

(wikipedia)

Muitos de seus filmes estão disponíveis em canais de TV e em plataformas tais com Netflix e outras, o que atesta a contemporaneidade de seu cinema. Estamos falando de

“Quando você for convidado pra subir no adro da Fundação Casa de Jorge Amado

Pra ver do alto a fila de soldados, quase todos pretos

Dando porrada na nuca de malandros pretos

De ladrões mulatos

E outros quase brancos

Tratados como pretos

Só pra mostrar aos outros quase pretos

E são quase todos pretos

Como é que pretos, pobres e mulatos

E quase brancos quase pretos de tão pobres são tratados...”

Esses são os versos iniciais de Haiti, música de Caetano Veloso e Gilberto Gil. A música parte das ruas de Salvador, repercute, por analogia, com os enormes problemas sociais que afligiam e ainda afligem o Haiti.

O trecho mostra que a música convida à reflexão a respeito de questões sociais tais como

O profissional recepcionista desempenha uma função fundamental para a empresa, pois, em geral, é ele quem primeiro recepciona e atende os visitantes ou clientes em uma instituição.

Assim, uma característica desejável em um profissional recepcionista é 

Em todas as profissões, o cuidado em relação a como se vestir no ambiente de trabalho deve ser especialmente observado.

Desse modo, entre os cuidados apresentados a seguir, assinale a opção que apresenta cuidados a serem observados por profissionais de recepção.

Relacione o tipo de cliente às suas características.

1. Cliente interno

2. Cliente externo

( ) Todo o staff da empresa, tais como coordenadores, supervisores, gerentes e colaboradores em geral.

( ) É considerado a razão de existência da empresa.

( ) Pessoas que procuram os produtos ou serviços de uma empresa.

( ) É considerado a alma da empresa.

( ) Cliente, usualmente, mais exigente, cujo feedback é uma importante ferramenta de controle de qualidade dos serviços e produtos da empresa.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).

Recepcionista: “Senhor Cláudio?”

Senhor Cláudio: “Sim, pois não?”

Recepcionista: (1)

Senhor Cláudio: “Claro.”

(sala de reuniões)

Recepcionista: (2)

Senhor Cláudio: “Um café, por favor.” 

As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção, podem ser, respectivamente,

Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.

II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.

III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.

Está correto o que se afirma em

Nos dias de hoje, praticamente todas as empresas possuem um recepcionista, que é responsável pela execução de diferentes tarefas dentro dessas empresas.

Uma dessas tarefas é

Caracterize as ações a seguir como um direito ou um dever do profissional de recepção.

1. Dever

2. Direito

( ) Ter o registro na carteira de trabalho.

( ) Fazer uso correto do uniforme de trabalho durante sua jornada.

( ) Cumprir o horário de trabalho previsto e realizar as marcações de ponto.

( ) Receber adicional noturno e horas-extras, se for o caso.

( ) Adotar comportamento preventivo.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

A postura do profissional de recepção é um aspecto fundamental para a adequada condução de suas atividades.

Sobre essa postura, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.

( ) Deve-se evitar falar pegando nas pessoas, porém deve-se ser gentil, atencioso e disposto.

( ) Sempre que possível, utilizar termos que demonstrem apreço pela pessoa, tais como “querido” ou “amigo”.

( ) Deve-se sempre cumprir estritamente as regras, ou seja, o profissional de recepção deve ser inflexível na realização de suas tarefas.

As afirmativas são, respectivamente: