Questões de Concurso Público Câmara de Taubaté - SP 2022 para Recepcionista Legislativo, Edital nº 01
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O profissional recepcionista desempenha uma função fundamental para a empresa, pois, em geral, é ele quem primeiro recepciona e atende os visitantes ou clientes em uma instituição.
Assim, uma característica desejável em um profissional recepcionista é
Em todas as profissões, o cuidado em relação a como se vestir no ambiente de trabalho deve ser especialmente observado.
Desse modo, entre os cuidados apresentados a seguir, assinale a opção que apresenta cuidados a serem observados por profissionais de recepção.
Relacione o tipo de cliente às suas características.
1. Cliente interno
2. Cliente externo
( ) Todo o staff da empresa, tais como coordenadores, supervisores, gerentes e colaboradores em geral.
( ) É considerado a razão de existência da empresa.
( ) Pessoas que procuram os produtos ou serviços de uma empresa.
( ) É considerado a alma da empresa.
( ) Cliente, usualmente, mais exigente, cujo feedback é uma importante ferramenta de controle de qualidade dos serviços e produtos da empresa.
Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.
Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).
Recepcionista: “Senhor Cláudio?”
Senhor Cláudio: “Sim, pois não?”
Recepcionista: (1)
Senhor Cláudio: “Claro.”
(sala de reuniões)
Recepcionista: (2)
Senhor Cláudio: “Um café, por favor.”
As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção,
podem ser, respectivamente,
Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.
Está correto o que se afirma em