A busca pela excelência no serviço público pode ser impulsionada
por ferramentas de gestão, como o Balanced Scorecard (BSC).
visando melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados
a implementação dessas ferramentas de gestão, entretanto, pode
limitar a autonomia e afetar a saúde mental dos servidores,
comprometendo a própria excelência almejada.
Com a adoção dessa ferramenta, um efeito observado na
produtividade e na qualidade dos serviços públicos é a