Questões TRF - 1ª REGIÃO 2024 para Técnico Judiciário - Área Administrativa

Q3029597

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FGV - 2024 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q3029597 Administração Pública

Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da eficácia.

No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente:

nível de satisfação dos clientes atendidos; número de documentos emitidos;

número de atendimentos por funcionário; custo unitário médio dos documentos emitidos;

taxa de documentos emitidos com erro; tempo médio de atendimento;

tempo médio de emissão de documentos; número de pessoas atendidas;

nível de satisfação dos funcionários; nível de motivação dos funcionários.

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