Certa agência de um órgão público responsável pela emissão d...

Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da eficácia.

No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente: