Questões de Concurso Público AL-MG 2014 para Analista de Sistemas, Desenvolvimento

Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:

I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:

De acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço:

Processo                                                             Estágio

I. Gerenciamento da Continuidade do Serviço                ( ) Desenho do Serviço
II. Gerenciamento do Acesso                                         ( ) Transição do Serviço
III. Relatório do Serviço                                                 ( ) Operação do Serviço
IV. Gerenciamento da Configuração e de Ativos             ( ) Melhoria Contínua do Serviço

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

De acordo com a biblioteca ITIL V3, o gerenciamento e a aprovação de modificações na base de dados de Erros Conhecidos são de responsabilidade do processo:

Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que visa garantir um determinado nível de serviço para fornecimento de licenças de software dentro da organização é denominado na biblioteca ITIL V3: