Questões de Concurso Público MRN - BA 2019 para Ouvidor

A Política Nacional de Humanização do SUS (PNH) se estrutura a partir de princípios, métodos, diretrizes e dispositivos. Estes últimos se traduzem na “atualização das diretrizes de uma política em arranjos de processos de trabalho”. Sendo assim, os dispositivos da PNH buscam trazer para a prática dos serviços, os próprios princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), ao tempo em que promovem mudanças nos modelos de atenção e gestão (BRASIL, 2012).
A alternativa que contém dispositivos contidos na PNH é  

A Humanização deve ser compreendida, antes de tudo, como a “valorização dos diferentes sujeitos envolvidos no processo de produção de saúde”. Dessa forma, a Política Nacional de Humanização (PNH), lançada em 2003 pelo Ministério da Saúde, traz, em seu conteúdo, princípios norteadores que devem permear todas as ações realizadas no contexto do Sistema Único de Saúde (SUS) (BRASIL, 2010).
Em relação aos princípios da PNH, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A PNH traz como princípios o protagonismo, a corresponsabilidade e a autonomia dos sujeitos e dos coletivos no processo de produção de saúde. ( ) A “indissociabilidade entre atenção e gestão” propõe que clínica e política sejam inseparáveis, bem como a produção de saúde e a produção de sujeitos. ( ) A “transversalidade” proposta pela PNH sugere a necessidade de uma redução no grau de comunicação intra e intergrupos, considerando os saberes específicos de cada sujeito. ( ) Ao ratificar a autonomia dos sujeitos no processo de produção de saúde, a PNH gera uma menor efetividade quanto às mudanças esperadas na atenção e na gestão do cuidado.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é 

As Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) “[...] apoiam-se nos princípios e diretrizes que determinam as ações e serviços em saúde [...]” (BRASIL, 2013, p.8). Para atender ao princípio da ___________________, os serviços da Ouvidoria são colocados “[...] ao alcance da população de modo a permitir o uso do direito de opinião do cidadão (BRASIL, 2013, p.8).
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é

Nas ouvidorias, as manifestações dos cidadãos devem ser classificadas de acordo com as categorias operacionais. A comunicação verbal ou escrita que indica irregularidade na administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de saúde é classificada como_______________.
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é 

O acompanhamento do processo de análise e tratamento das demandas das Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS), geralmente, é realizado pelo status da demanda. Quando a demanda foi inserida no sistema, mas ainda não foi tratada pelo técnico o status é