Questões de Concurso Público CRMV-RS 2011 para Advogado

São itens fundamentais da qualidade no atendimento do serviço público:

I. Comunicabilidade.

II. Apresentação.

III. Cortesia.

IV. Presteza.

V. Eficiência.

VI. Objetividade.

Quais estão corretos?

Nas situações em que o líder participa o mínimo possível do processo administrativo, dando total liberdade ao grupo para traçar diretrizes e apresentando apenas uma alternativa de ação a esse grupo, constrói-se, como consequência, um grupo não coeso e sem objetivos definidos.

Que tipo de liderança o trecho acima caracteriza?

______________ tem como objetivos:

• Simplificar a estratégia e a sua comunicação a todos os membros da organização.

• Alinhar a organização com a estratégia.

• Ligar a estratégia ao plano e ao orçamento anual.

• Medir a eficácia da estratégia.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do trecho acima.

Segundo o TQC (Controle da Qualidade Total) para a gestão da qualidade na organização, faz-se necessária a padronização das principais rotinas de trabalho. Qual ferramenta da qualidade é utilizada para a padronização das rotinas de trabalho?

A norma ABNT NBR ISO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de gestão. A qual dos sistemas abaixo a norma ISO 9001 se aplica?