São itens fundamentais da qualidade no atendimento do serviç...

A alternativa correta é a E.

A questão aborda os itens fundamentais da qualidade no atendimento do serviço público, um tema essencial em Administração Geral. Para responder corretamente, é preciso compreender os critérios que são considerados importantes para um atendimento de qualidade no contexto público, como a comunicabilidade, apresentação, cortesia, presteza, eficiência e objetividade.

Vamos detalhar cada um desses itens:

I. Comunicabilidade: Refere-se à capacidade de transmitir e receber informações de maneira clara e efetiva. É fundamental para garantir que o cidadão compreenda os serviços e procedimentos oferecidos.

II. Apresentação: Envolve a aparência física e a maneira como os servidores públicos se apresentam, incluindo desde a vestimenta até a organização do ambiente de trabalho. Uma boa apresentação transmite profissionalismo e respeito.

III. Cortesia: A gentileza e a educação no trato com o público são cruciais para um atendimento de qualidade. Servidores públicos corteses contribuem para um ambiente mais agradável e eficiente.

IV. Presteza: Refere-se à prontidão e à rapidez no atendimento ao público. Um servidor prestativo e ágil reduz o tempo de espera e proporciona uma experiência mais satisfatória para o cidadão.

V. Eficiência: Envolve a capacidade de realizar tarefas de maneira eficaz, com o menor uso possível de recursos, mas ainda assim atingindo os objetivos desejados. A eficiência é um dos pilares da administração pública eficaz.

VI. Objetividade: É a capacidade de ser claro e direto nas informações e procedimentos, evitando ambiguidades e garantido que o cidadão receba a informação de maneira compreensível e precisa.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Apenas II, III e V: Esta alternativa exclui os itens I (Comunicabilidade), IV (Presteza) e VI (Objetividade), que são fundamentais para a qualidade do atendimento público.

B - Apenas III, IV e VI: Esta alternativa exclui os itens I (Comunicabilidade), II (Apresentação) e V (Eficiência), todos relevantes para a qualidade no atendimento.

C - Apenas I, III, V e VI: Esta alternativa exclui os itens II (Apresentação) e IV (Presteza), que são igualmente importantes para um atendimento completo e eficaz.

D - Apenas II, III, IV e VI: Esta alternativa exclui os itens I (Comunicabilidade) e V (Eficiência), que também são essenciais para um bom atendimento público.

E - I, II, III, IV, V e VI: Esta alternativa engloba todos os itens listados na questão, que são todos considerados fundamentais para a qualidade no atendimento do serviço público.

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