Questões de Concurso Público Prefeitura de Criciúma - SC 2024 para Técnico Administrativo e Ocupacional/I

Para Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Segundo o autor, entre as regras básicas para um bom atendimento telefônico estão:

I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.
III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não sei”.

Quais estão corretas?

Para Kaspary (2017), a abreviatura é a representação reduzida de uma palavra, por meio da letra inicial, das letras ou sílabas inicias ou de letras iniciais, médias ou finais. Em relação à abreviatura e seus significados, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A/C = ao(s) cuidados(s).
( ) E.M. ou E/M = em mão(s).
( ) p. ou pág., pp. ou págs. = página, páginas.
( ) SP. = serviço público.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Para Gomes (2015), a ata é o registro exato e resumido de decisões tomadas em uma reunião. Segundo o autor, em uma ata deve constar:

1. Cabeçalho: dia, mês, ano e hora.
2. Nome e endereço da empresa.
3. Objetivo da reunião: o que foi determinado.
4. Desenvolvimento: resumo dos assuntos, o que foi aprovado ao final.
5. Fecho: indicação do encerramento da reunião, aprovação do texto da ata e assinatura dos componentes da mesa, e o local, data e hora de finalização.

O resultado da somatória dos números correspondentes as afirmações corretas é:

Segundo Paes (2012), considerando o elemento mais importante e mais frequentemente procurado em cada caso, pode-se organizar os fichários ou arquivos nas seguintes ordens, EXCETO:

De acordo com Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística (2005), o conjunto de documentos, em tramitação ou não, que, pelo seu valor primário, é objeto de consultas frequentes pela entidade que o produziu, a quem compete a sua administração, se chama arquivo: