Questões Prefeitura de Tijucas - SC 2023 para Recepcionista em Saúde Pública

Q2192042

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192042 Administração de Recursos Materiais

Envolve o monitoramento da quantidade de materiais em estoque, a determinação dos níveis de estoque mínimo e máximo, a definição dos pontos de ressuprimento, o controle do giro dos estoques e a prevenção de perdas e desperdícios. Isso posto, o texto corresponde ao(s):

A

Recebimento e protocolo.

B

Controle de estoques.

C

Setor de compras.

D

Atendimento aos clientes.

E

Recursos Humanos.

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Q2192043

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192043 Atendimento ao Público

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. O termo e-mail pode ser empregado com três sentidos. Dependendo do contexto, pode significar:

A

Gênero textual, endereço eletrônico ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica.

B

Gênero não-verbal, endereço comercial ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica.

C

Gênero teatral, endereço físico ou sistema de transmissão de mensagens por voz.

D

Gênero Científico, endereço residencial ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica.

E

Gênero textual, endereço eletrônico ou sistema de transmissão de mensagem datilografada.

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Q2192044

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192044 Atendimento ao Público

O relacionamento com público interno e externo e com os colaboradores da empresa deve ser cauteloso, deve respeitar algumas condutas de comportamento para alcançar sucesso nos relacionamentos profissionais. Havendo algum problema, como você deve se comportar?

A

Justifique o erro, o problema é mais importante do que explicar o que realmente aconteceu.

B

Independente do que aconteça, mantenha a cabeça erguida, não peça desculpas.

C

Resolva o problema, explique o aconteceu e apresente sempre algum culpado, será fácil se safar, não assuma a culpa.

D

Evite problemas, mas se houver, seja sincero, mantenha sua índole reconhecendo que errou, porém irá corrigir imediatamente.

E

Resolva o problema, evite contato com a pessoa envolvida, você não precisa conviver com quem te prejudica, ignore, sua moral é mais importante.

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Q2192045

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192045 Atendimento ao Público

Nas organizações, o profissional que é Recepcionista tem um importante papel, que inclui fazer algumas anotações, como recados e bilhetes. São textos comunicativos que contém mensagens simples, os quais são escritos em pequenos papéis e enviados entre pessoas que possuem certo grau de proximidade. Ao encontro disso, assinale a alternativa correta sobre o gênero textual bilhete:

A

São textos breves e pessoais.

B

São textos longos e sem autoria.

C

São textos longos e descritivos.

D

São textos breves e científicos.

E

São textos longos e narrativos.

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Q2192046

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192046 Redação Oficial

Analise as asserções a seguir:

I.Quando o destinatário de uma comunicação oficial é uma autoridade da mesma hierarquia, de hierarquia inferior ou demais casos, o fecho utilizado é "atenciosamente".

II.Nas comunicações endereçadas aos Ministros dos Tribunais Superiores, o vocativo a ser utilizado é "Excelentíssimo Ministro".

III.Nos documentos oficiais direcionados ao Presidente da República, não se usa abreviatura.

É correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

E

I, apenas.

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Q2192047

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192047 Arquivologia

As atividades do protocolo consistem em:

A

Um conjunto de operações que visam o controle dos documentos produzidos, daqueles ainda em tramitação e dos recebidos pelo órgão ou entidade, de modo a assegurar sua imediata distribuição, localização, expedição e recuperação, garantindo o acesso às informações.

B

Controle dos documentos destruídos, daqueles ainda em tramitação e dos recebidos pelo órgão ou entidade, de modo a assegurar sua imediata destruição, garantindo que não tenham acesso às informações.

C

Um conjunto de operações que buscam o descontrole dos documentos, daqueles ainda em tramitação e dos recebidos pelo órgão ou entidade, de modo a destruir o acesso às informações.

D

Um conjunto de operações que visam o controle dos documentos produzidos, daqueles ainda em tramitação e dos recebidos pelo órgão ou entidade, para assegurar sua imediata inutilização.

E

Controle dos documentos produzidos, de modo a assegurar sua distribuição, localização, expedição e recuperação, garantindo o acesso às informações, mas somente quando for solicitado pelo setor de quem é de direito o documento.

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Q2192048

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192048 Atendimento ao Público

As práticas de atendimento ao munícipe vêm mudando com passar dos tempos, o ideal é que se observe o perfil de cada pessoal, saiba lidar e atender da melhor forma, buscando qualidade no atendimento. Boas práticas podem ajudar nesse atendimento. Nesse sentido, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.Nas organizações públicas, as práticas de atendimento ao munícipe são fundamentais, o bom relacionamento do servidor público com o cidadão é um desafio.

PORQUE

II.O reconhecimento do atendimento com qualidade é baseado nesta relação entre as organizações públicas e o munícipe, sendo este um fator que favorece ou não o trabalho e aumenta a credibilidade das instituições públicas.

Após avaliar as asserções, marque a alternativa correta:

A

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

B

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q2192049

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192049 Arquivologia

A tarefa de classificar documentos para um arquivo exige do classificador conhecimentos não só da administração a que serve, como da natureza dos documentos a serem classificados. Cada ramo de atividade exige um método diferente, adequado às suas finalidades. O método de arquivamento é determinado pela natureza dos documentos a serem arquivados e pela estrutura da entidade. Isso posto, dos métodos citados a seguir, assinale o método que é desconsiderado para o método de arquivamento nas organizações:

A

Método alfabético.

B

Método ideográfico.

C

Método geográfico.

D

Método simbólico.

E

Método numérico.

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Q2192050

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192050 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é uma preocupação da administração pública, os servidores devem ter esse zelo, principalmente Recepcionistas, já que atuam diretamente com os cidadãos. Assim, a alternativa que mostra uma série de comportamentos adequados é:

A

Estar atento à fala e ao pedido do cidadão, ao dar informações use o tom de voz normal, seja cauteloso e faça uso de uniforme no ambiente de trabalho, use roupas harmoniosas com o ambiente profissional.

B

Ao prestar informações urgentes, use o tom de voz alto para facilitar o entendimento do cidadão, intimide as pessoas

C

Seja cordial, responda de forma rápida e com agressividade sempre que o cidadão for agressivo.

D

Use linguagem coloquial, gírias, avalie as pessoas pelo comportamento, julgue-as, o ambiente de trabalho deve estar organizado, mas é permitido ruídos, músicas altas ajudam a relaxar.

E

Esteja atento aos pedidos, mas resolva apenas solicitações que sejam importantes para você, não priorize situações burocráticas.

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Q2192051

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192051 Atendimento ao Público

A comunicação por telefone nas organizações tem um papel fundamental. No atendimento por telefone, é importante:

A

Seja breve e não ultrapasse 3 minutos para se comunicar, após isso realize a interrupção do contato, pois tempo é dinheiro.

B

Avalie quem está do outro lado da linha, pratique a escuta passiva e astuta.

C

Ao atender ao telefone, seja simpático, sem perder o profissionalismo.

D

Ao atender ao telefone, faça uso da linguagem informal.

E

Em caso de muitas dúvidas, direcione a ligação para o atendimento completo via sítio da internet, o atendimento deve ser sempre rápido.

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Q2192052

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192052 Arquivologia

Para organizar os documentos em um dado arquivo, as organizações implantam alguns métodos de arquivamento. São algumas formas de ordenar esses arquivos, que seguem alguns tópicos e regras na sua implantação, para facilitar sua localização do documento no arquivo. Isso posto, o método que realiza a organização dos documentos por número atribuído a cada cidadão, implantado para organizar corretamente os documentos em que o número escolhido é o elemento principal para buscar a informação é:

A

Numérico cronológico.

B

Numérico simples.

C

Geográfico.

D

Intervalo de tempo.

E

Alfabético.

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Q2192053

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192053 Administração de Recursos Materiais

Avalie as afirmativas a seguir:

I.Os materiais utilizados por uma organização em seus processos produtivos ou de prestação de serviços é gerenciada por uma área da administração conhecida como administração de materiais.

II.O principal objetivo da administração de materiais é garantir que a empresa tenha os materiais necessários para a produção ou prestação de serviços, na quantidade certa, no momento certo e com o menor custo possível.

III.A administração de materiais é um conjunto de práticas e processos que visa maximizar eficiência no gerenciamento dos materiais de uma empresa, desde a aquisição até o consumo ou venda, mas não traz nenhum benefícios para empresa.

É correto o que se afirma em

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

III, apenas.

D

I, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q2192054

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192054 Redação Oficial

Consiste em registro sucinto escrito de acontecimentos e/ou decisões de uma reunião e deve ser elaborada de forma a impedir alterações posteriores. Pode ser assinada apenas pelo secretário e pelo presidente ou, além desses, por todos os membros presentes, a depender das normas estabelecidas em regimento próprio. Isso posto, de acordo com texto, qual documento está sendo descrito?

A

Portaria.

B

Correio Eletrônico.

C

Ata.

D

Memorando.

E

Ofício.

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Q2192055

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192055 Arquivologia

Na gestão pública, são recebidos muitos documentos, provenientes de órgãos externos e cidadãos. ______ é um serviço que recebe, registra, classifica, distribui e controla a tramitação e a expedição desses documentos. Representa o início das atividades da gestão de documentos que tornam a rastreabilidade dos documentos fácil, proporcionando agilidade no processamento das informações.
Isso posto, assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna do excerto:

A

Protocolo

B

Expedição

C

Organização

D

Arquivos

E

Classificação

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Q2192056

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192056 Arquivologia

É a atividade que consiste em enviar o documento ao seu destinatário. É chamada de distribuição quando é interna e _____ quando for direcionada a outra instituição. De tal modo, Paes (2004) menciona que, de forma geral, são adotados seis passos nas rotinas: 1. receber a correspondência, 2. Verificar se faltam ou não folhas, 3. Numerar e completar a data, no original e cópias, 4. Separar original de cópias, 5. Expedir o original, com seus anexos e 6. Encaminhar as cópias, acompanhadas dos seus antecedentes.
De acordo com contexto, assinale a opção que corretamente preenche a lacuna no excerto:

A

Classificação.

B

Eliminada

C

Arquivística.

D

Expedição.

E

Protocolo.

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Q2192057

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192057 Arquivologia

A classificação dos documentos é realizada conforme suas características, forma e conteúdo. Os documentos podem ser classificados segundo o gênero e a natureza do assunto. Dentre as várias opções de classificação de gênero, avalie as alternativas a seguir:
I.Escritos ou textuais. II.Cartográficos.
III.Sonoros. IV.Informáticos. V.Filmográficos.
É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I, III e V, apenas.

C

II, III, IV e V.

D

II e V, apenas.

E

I, II, III, IV e V.

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Q2192058

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192058 Redação Oficial

Para a elaboração de documentos oficiais, é preciso atenção, seguir a estrutura do padrão ofício, por exemplo. É preciso elaborar de acordo com a ordem com que cada elemento aparece no documento oficial. Isso posto, avalie a estrutura descrita a seguir, as partes do documento no padrão ofício e identifique a correta:

A

Cabeçalho, identificação do expediente, local e data do documento, endereçamento, assunto, texto do documento, identificação do signatário e numeração das páginas.

B

Cabeçalho, identificação do expediente, local e data do documento, endereçamento, assunto, texto do documento, fechos para comunicações, identificação do signatário e numeração das páginas.

C

Cabeçalho, local e data do documento, endereçamento, texto do documento, fechos para comunicações, identificação do signatário e numeração das páginas.

D

Cabeçalho, identificação do expediente, endereçamento, assunto, texto do documento, fechos para comunicações, identificação do signatário e numeração das páginas.

E

Cabeçalho, identificação do expediente, local e data do documento, assunto, texto do documento, fechos para comunicações e numeração das páginas.

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Q2192059

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192059 Português

Independente da extensão, do alcance e do nível de detalhamento que o hospital decida abranger, existem aspectos importantes sobre a documentação que sempre devem ser levados em consideração. Isso posto, analise com atenção as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.É importante observar que a documentação esteja construída de forma que permita a comunicação do propósito e a consistência da ação. PORQUE
II.A elaboração do documento não deve ter um simples objetivo, mas sim representar uma atividade que acrescente valor, deve ter somente o intuito de melhorar os interesses da instituição,
Assinale a alternativa correta:

A

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

B

As asserções I e II são proposições falsas.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

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Q2192060

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192060 Atendimento ao Público

Segundo os autores Ferreira e Mendes (2020), no setor público, o atendimento se baseia, predominantemente, no diagnóstico das exigências da situação apoiado nos critérios estabelecidos pela instituição, os quais orientam a tomada de decisão. Isso quer dizer que o traço característico do trabalho de atendimento ao público é uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, estruturados em uma lógica do tipo: "Se (tal situação ou evento se apresenta), então (executa-se tal procedimento)". A atividade de atendimento implica um conjunto de ações rotineiras, principalmente, de solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento de informações.
(Disponível em: https://curtlink.com/Bf8gkp. Adaptado.)
Ao encontro disso, é correto afirmar que:

A

O atendimento no setor público é uma atividade complexa, que envolve tratamento de informações e procedimentos administrativos, excetuando-se casos de eventos ou situações.

B

A atividade de atendimento no setor público é baseada no diagnóstico das exigências da situação, que se ampara nos critérios situados pela instituição, fator orientador da tomada de decisão.

C

A eficiência no atendimento ao público, no setor público, depende de procedimentos administrativos habituais, estruturados em uma lógica do tipo: se tal situação ou evento se apresenta, então excetua-se tal procedimento.

D

A atividade no setor público exige um conjunto parcial de ações rotineiras, como solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, delegando a outrem o arquivamento de informações.

E

O trabalho de atendimento no setor público é uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos simples e não estruturados.

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Q2192061

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192061 Ética na Administração Pública

O Decreto n.º 1.171, de 22 de junho, de 1994, em seu Inciso II, estabelece:
"O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as regras contidas no art. 37, caput, e § 4°, da Constituição Federal".
(Disponível em: https://curtlink.com/uWTRC5. Adaptado.)
Isso posto, a assertiva a seguir que vai ao encontro do Inciso II, do Decreto n.º 1.171, de 22 de junho, de 1994,

A

O servidor público não precisa levar em conta a ombridade em sua conduta, desde que esteja agindo de forma legal.

B

O servidor público deve decidir entre o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, sem se preocupar com a honestidade.

C

O servidor público analisa se leva em consideração o elemento ético em sua conduta, desde que esteja agindo dentro da legalidade.

D

O servidor público deve sempre agir de forma honesta, mesmo que isso possa ser inconveniente ou inoportuno.

E

O servidor público deve escolher a opção mais conveniente e oportuna em sua conduta, não comprometendo sua ética.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Tijucas - SC 2023 para Recepcionista em Saúde Pública

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