Questões de Concurso Público Prefeitura de Timbó - SC 2024 para Técnico em Informática

No suporte ao usuário, o que normalmente envolve o suporte "Nível 1"?

Analise as proposições que seguem e, na sequência, marque a alternativa que corretamente identifica as declarações verdadeiras sobre ITIL.

I.SLA significa Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) e define o nível de serviço esperado entre um provedor de serviços e um cliente.
II.ITIL v4 é a versão mais recente e é dividida em 4 livros principais, enquanto o ITIL v3 tinha apenas 3 livros.
III.ITIL se concentra exclusivamente nas práticas de desenvolvimento de software.