Questões EBSERH 2014 para Assistente Administrativo

Q400892

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400892 Atendimento ao Público

Os clientes são stakeholders de fundamental importância para as organizações; por isso, é importante buscar a melhoria no atendimento ao seu público-alvo. Com base no exposto, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público.

A

A empresa deve preocupar-se em atender apenas aos seus clientes já fidelizados. Como nem todas as pessoas que entram em contato com a empresa são potenciais clientes, as organizações não precisam prestar um bom atendimento a todos eles.

B

A qualidade do atendimento ao público é capaz de gerar a fidelização dos clientes; essa pode ser atingida, por exemplo, com a capacitação da equipe de atendimento em conformidade com as políticas internas da empresa.

C

O oferecimento de brindes e descontos inesperados não é capaz de melhorar a qualidade do atendimento ao público, sendo apenas meios de ludibriar os clientes para persuadi-los a adquirir o seu produto ou serviço.

D

A criação de um banco de dados que contenha informações dos clientes, que facilitem o respectivo atendimento, não é uma boa maneira de aprimorar o relacionamento como público-alvo da empresa.

E

A criação de uma política de incentivo com premiação para os funcionários que conseguem captar novos clientes é totalmente ineficaz na melhoria do atendimento ao público.

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Q400893

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400893 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao público é capaz de gerar inúmeros benefícios às organizações, podendo ser considerado, em muitos casos, o ponto fundamental para o sucesso de um negócio. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

A

O ambiente no qual o cliente entra em contato com a empresa, que seja confortável e possua uma iluminação e mobiliário adequados, não pode ser capaz de interferir na qualidade do atendimento ao público.

B

Os colaboradores de uma organização devem mentir ou omitir informações que, caso sejam repassadas ao cliente, possam gerar prejuízos à organização. Como exemplo, os vendedores nunca devem dizer ao cliente que um produto está em falta ou esgotado.

C

Em uma circunstância de contato direto com o cliente, como, por exemplo, em situação de venda, os colaboradores só devem dar importância aos clientes que, de fato, pareçam interessados em realizar a compra.

D

Em nenhuma hipótese, cabe à empresa adaptar-se para satisfazer aos seus clientes durante o atendimento ao público.

E

Avaliar e monitorar o atendimento ao público da empresa é importante para aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas existentes no contato que a organização possui com o cliente.

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Q400894

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400894 Administração Geral

Quanto à hierarquia e à autoridade, assinale a alternativa correta.

A

De acordo com o princípio de Peter ou princípio da incompetência, em uma hierarquia, todo empregado tende a subir até chegar ao seu nível de incompetência. Porém, esse fenômeno não significa que as empresas estão fadadas à incompetência.

B

As organizações não são capazes, por meio da hierarquia formal, de influenciar o comportamento dos colaboradores.

C

A delegação pode ser conceituada como o processo de transferência de autoridade e de responsabilidade para posições inferiores da hierarquia organizacional.

D

Nos sistemas orgânicos, a autoridade é baseada na hierarquia e no comando, não no conhecimento.

E

As organizações rigidamente hierarquizadas são as mais eficientes e lucrativas. Por essa razão, não existe a tendência de se criarem organizações mais enxutas por meio da diminuição da hierarquia.

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Q400895

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400895 Administração Geral

As organizações são um complexo de decisões. Durante todos os momentos, as empresas deparam-se com situações em que decisões devem ser tomadas pelos seus colaboradores. Considerando que toda decisão é composta de seis elementos, é correto afirmar que o elemento que representa os critérios que o tomador da decisão usa para fazer sua escolha se refere

A

às preferências.

B

aos objetivos.

C

ao resultado.

D

à estratégia.

E

à situação.

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Q400896

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400896 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica o planejamento que abrange cada operação ou atividade projetada a curto prazo e que envolve uma tarefa ou atividade.

A

Estratégico.

B

Global.

C

Tático.

D

Operacional

E

Institucional.

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Q400897

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400897 Administração Geral

Acerca da divisão do trabalho, assinale a alternativa correta.

A

O princípio da divisão do trabalho consiste em instituir tarefas específicas para cada um dos órgãos que compõem a organização empresarial.

B

A divisão do trabalho nas organizações não é responsável pela especialização das tarefas de cada departamento.

C

A departamentalização não é decorrência da divisão do trabalho.

D

Necessariamente, uma organização com uma divisão de trabalho mais rígida será mais eficiente e produtiva.

E

A divisão do trabalho não é capaz de reduzir os custos da produção de uma empresa.

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Q400898

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400898 Administração Geral

Quanto aos controles organizacionais, assinale a alternativa correta.

A

Não têm o condão de limitar a autoridade exercida pelos níveis hierárquicos.

B

Servem para padronizar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Entretanto, isso nunca será alcançado por meio de inspeções. Já o treinamento de pessoal é uma das únicas medidas eficazes de padronização.

C

Não são capazes de proteger os bens organizacionais contra desperdícios ou abusos, uma vez que se concernem apenas com questões de maior relevância para a organização.

D

Servem para avaliar e dirigir o desempenho dos colaboradores, como, por exemplo, por meio da avaliação de desempenho pessoal.

E

Servem para inviabilizar o alcance dos objetos empresariais, visto que podem gerar retrabalho e aumento de custos.

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Q400899

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400899 Administração Geral

Com relação à liderança, assinale a alternativa que indica uma característica do estilo de liderança democrático.

A

As decisões são centralizadas no líder.

B

As decisões são tomadas em conjunto pelos líderes e liderados.

C

O líder é dominador.

D

A ênfase é apenas nos subordinados.

E

O líder não é um membro normal do grupo.

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Q400900

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400900 Gestão de Pessoas

Considerando que os estudiosos Margerison e McCann sugerem nove fatores que precisam estar presentes em toda equipe de trabalho, assinale a alternativa que apresenta o fator relacionado ao controle e à auditoria dos sistemas de trabalho.

A

Inovação.

B

Assessoria.

C

Inspeção.

D

Promoção.

E

Produção.

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Q400901

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400901 Gestão de Pessoas

Existe um tipo específico de equipe denominada força-tarefa. Com relação a essa equipe, assinale a alternativa correta.

A

Constitui-se em uma equipe homogênea, formada por especialistas da mesma área.

B

É uma equipe provisória e de curta duração.

C

É dedicada à realização de tarefas amplas e abrangentes.

D

Compõe-se de membros que não trabalham de forma integrada.

E

É formada para a resolução de problemas de pouca complexidade.

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Q400902

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400902 Administração Geral

O ambiente organizacional reflete diretamente na estrutura e no comportamento organizacional. No que se refere a esse tema, é correto afirmar que a estrutura organizacional característica de um ambiente homogêneo é a

A

complexa.

B

descentralizada.

C

diferenciada no espaço.

D

composta por muitos departamentos, tendo em vista a grande diferenciação nas atividades empresariais.

E

voltada para um comportamento conservador e previsível da empresa.

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Q400903

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400903 Administração Geral

O processo administrativo, composto pelas funções administrativas, tem por fim a execução da estratégia empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa correta quanto à denominação da função administrativa que se relaciona diretamente com a maneira como os objetivos empresariais devem ser alcançados, ou seja, a condução das atividades dos colaboradores que atuam internamente dentro das fronteiras empresariais.

A

Organização.

B

Retroalimentação.

C

Controle.

D

Direção.

E

Planejamento.

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Q400904

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400904 Contabilidade Geral

Os direitos que tenham por objeto bens corpóreos destinados à manutenção das atividades da companhia ou da empresa ou exercidos com essa finalidade, inclusive os decorrentes de operações que transfiram à companhia os benefícios, os riscos e o controle desses bens, são classificados na conta

A

ativo circulante.

B

ativo realizável a longo prazo.

C

ativo imobilizado.

D

investimentos.

E

intangível.

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Q400905

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400905 Arquivologia

Considerando as técnicas de arquivamento, assinale a alternativa correta.

A

A organização de arquivos é composta por várias etapas de trabalho, tais como levantamento de dados, análise de dados coletados, planejamento, implementação e acompanhamento.

B

As atividades de protocolo, expedição e arquivo corrente são distintas e, por isso, é fundamental que funcionem de forma apartada e não integrada.

C

Os arquivos correntes são aqueles compostos por documentos que não mais são usados com frequência, mas que ainda podem ser requisitados por algum departamento da empresa.

D

Os arquivos gerais são aqueles estabelecidos junto aos órgãos operacionais e são considerados arquivos correntes.

E

Não constitui, como finalidade do arquivo, servir como base de conhecimento da história.

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Q400906

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400906 Administração Geral

Considerando a gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta uma vantagem que pode decorrer da implementação do gerenciamento da qualidade nas organizações.

A

Os produtos da organização tornam-se menos vendáveis.

B

O aumento da insatisfação dos clientes.

C

A redução da competitividade empresarial.

D

Os resultados operacionais ficam abaixo das expectativas.

E

A eliminação de defeitos e desperdícios.

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Q400907

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400907 Administração Geral

Diversas organizações adotam a visão estratégica da qualidade, que parte do princípio de que a qualidade é um elemento crítico para a sobrevivência da empresa. Quanto aos princípios referentes à qualidade nas organizações, assinale a alternativa correta.

A

A implementação de uma estratégia de qualidade dispensa qualquer forma de avaliação da qualidade.

B

A qualidade é muito onerosa. Dessa forma, não deve ser considerada como uma preocupação das organizações.

C

A qualidade deve ter como foco apenas os objetivos de curto prazo.

D

A qualidade exige uma visão ampla e de conjunto, requerendo a contribuição de todas as partes da empresa.

E

A qualidade é implementada de forma periódica nas organizações, por isso não depende de um processo planejado.

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Q400908

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400908 Direito Constitucional

Com relação à cidadania, assinale a alternativa que indica um direito do cidadão.

A

O direito à livre manifestação de pensamento, vedado o anonimato.

B

O direito à violabilidade da intimidade e da vida privada.

C

O direto restrito à liberdade de associação.

D

O direito limitado à locomoção no território nacional.

E

O direito de petição aos Poderes Públicos em defesa de direitos ou contra ilegalidade ou abuso de poder, desde que comprove o pagamento de taxas.

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Q400909

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400909 Administração Geral

A teoria da motivação descrita por Maslow prevê que as necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de necessidades. Essa teoria tipifica as necessidades humanas em fisiológicas, de segurança, sociais, necessidades de estima e de autorrealização. Com relação a esse tema, assinale a alternativa que apresenta características relativas às necessidades sociais.

A

Autorrealização, autodesenvolvimento e autossatisfação.

B

Necessidade de status, reconhecimento e admiração pelos outros.

C

Alimentos, repouso e abrigo.

D

Proteção contra perigos, doenças, incertezas e desemprego.

E

Relacionamentos, afeição, aceitação, amizade e compreensão.

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Q400910

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400910 Administração Geral

A respeito da motivação, assinale a alternativa correta acerca da teoria dos dois fatores, desenvolvida por Herzberg.

A

Os fatores higiênicos estão sob o total controle do indivíduo.

B

Os fatores responsáveis pela satisfação profissional são totalmente interligados e similares aos responsáveis pela insatisfação pessoal.

C

A teoria dos dois fatores assevera que a insatisfação do cargo é função do seu contexto, ou seja, do ambiente organizacional, do salário, da supervisão, dos colegas e do contexto geral do cargo.

D

Os fatores extrínsecos referem-se aos sentimentos de autorrealização, crescimento individual e reconhecimento profissional.

E

Os fatores higiênicos são responsáveis pela satisfação profissional do indivíduo.

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Q400911

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400911 Administração de Recursos Materiais

Em relação às noções de uso e à conservação dos equipamentos de escritório, assinale a alternativa que apresenta a atitude que melhor auxilia na conservação desses equipamentos.

A

Preocupar-se em preservar somente os equipamentos mais onerosos da organização, por meio, por exemplo, do treinamento de pessoal.

B

Procurar manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, mas não fazer disso algo a ser seguido sempre na organização, visto que não contribui excessivamente para a conservação dos equipamentos de escritório.

C

Informar aos funcionários a importância da conservação do ambiente de trabalho, mesmo que não disponibilize os meios adequados para que ele realize essa preservação.

D

Realizar a manutenção periódica das máquinas e equipamentos de escritório em assistência técnica especializada.

E

Disponibilizar manuais dos equipamentos de escritório em local de fácil acesso ao trabalhador, ainda que o manual seja de difícil compreensão e ao trabalhador não seja dada nenhuma instrução acerca da utilização daquele equipamento.

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Questões de Concurso Público EBSERH 2014 para Assistente Administrativo

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