Questões METRÔ-DF 2014 para Operador Metroferroviário Junior

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Q424269

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424269 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.

Número de reclamações.

Tempo de espera.

Tempo das atividades ou processos.

Credibilidade do serviço.

Falhas cometidas.

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Q424270

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424270 Atendimento ao Público

No que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os

funcionários do departamento compreendem as dificuldades do usuário.

funcionários têm boa apresentação.

equipamentos e software são atualizados.

serviços são concluídos no prazo estabelecido.

funcionários são sempre corteses e educados com o usuário.

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Q424271

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424271 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que

sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.

seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.

os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.

seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.

os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.

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Questões de Concurso Público METRÔ-DF 2014 para Operador Metroferroviário Junior