Questões de Concurso Público CAU-MT 2019 para Assistente Administrativo
Foram encontradas 5 questões
Q1157920
Atendimento ao Público
A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes
requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação
a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo
da comunicação eficaz que fortalece a qualidade dos serviços
prestados ao público.
Q1157921
Atendimento ao Público
Visando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor
deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de
um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.
Q1157922
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, é fundamental que o servidor
identifique as necessidades do cidadão e resolva a demanda
de forma técnica e eficiente. Deve-se dispensar ao cidadão a
devida atenção, tolerância e discrição, independentemente da
condição social, física ou cultural deste. No que se refere à
eficiência, à discrição e à tolerância no atendimento ao
público, assinale a alternativa correta.
Q1157924
Atendimento ao Público
O comportamento defensivo dificulta a capacidade de o
servidor perceber os objetivos, os valores e as emoções que o
emissor está tentando transmitir. É um dos principais
motivos de geração de conflitos e distorção da mensagem
entre o atendente e os usuários do serviço público. Esse
comportamento existe por uma necessidade natural do ser
humano de se defender dos “perigos” reais ou imaginários. A
respeito desse tema, assinale a alternativa que indica um
atendimento receptivo.
Q1157925
Atendimento ao Público
Empatia pode ser entendida como a ação de se colocar no
lugar de alguém, agindo ou pensando da mesma forma que
essa pessoa faria nas mesmas circunstâncias. O resultado da
empatia é a compreensão mútua, que facilita o atendimento
com eficiência. Com base nisso, assinale a alternativa que
identifica atitudes de compreensão mútua em um
atendimento público.
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