Questões CRN - 3ª Região (SP e MS) 2019 para Assistente Técnico

Q989856

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989856 Atendimento ao Público

Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?

Os clientes internos e externos da organização.

Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.

Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.

Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.

A mídia, o governo e apenas a comunidade local.

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Q989857

Q989857 Atendimento ao Público

Com relação à postura do profissional no atendimento ao público, é importante

tocar repetidamente a pessoa atendida para demonstrar empatia, atenção e gentileza.

repreender imediatamente e em público qualquer erro da pessoa atendida, para que todos percebam imparcialidade e transparência no serviço prestado.

analisar com cuidado e procrastinar a solução, visando a ter maior segurança, mesmo que a tarefa solicitada seja fácil de ser resolvida.

reclamar publicamente do salário, da política social, do governo, dos colegas e dos órgãos institucionais, para ressaltar a cidadania, a democracia e a igualdade social.

aceitar pontos de vista divergentes e oferecer possibilidades de solução.

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Questões de Concurso Público CRN - 3ª Região (SP e MS) 2019 para Assistente Técnico

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