Questões CRN - 3ª Região (SP e MS) 2019 para Assistente Técnico

Q989856

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989856 Atendimento ao Público

Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?

A

Os clientes internos e externos da organização.

B

Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.

C

Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.

D

Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.

E

A mídia, o governo e apenas a comunidade local.

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Q989857

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989857 Atendimento ao Público

Com relação à postura do profissional no atendimento ao público, é importante

A

tocar repetidamente a pessoa atendida para demonstrar empatia, atenção e gentileza.

B

repreender imediatamente e em público qualquer erro da pessoa atendida, para que todos percebam imparcialidade e transparência no serviço prestado.

C

analisar com cuidado e procrastinar a solução, visando a ter maior segurança, mesmo que a tarefa solicitada seja fácil de ser resolvida.

D

reclamar publicamente do salário, da política social, do governo, dos colegas e dos órgãos institucionais, para ressaltar a cidadania, a democracia e a igualdade social.

E

aceitar pontos de vista divergentes e oferecer possibilidades de solução.

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Q989858

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989858 Português

No que se refere aos conceitos relativos às técnicas de redação, sabe-se que a narração é um relato de fatos vivenciados por personagens, em sequência temporal coerente. A estrutura básica de uma narrativa ordena-se, sequencialmente, por

A

apresentação, conflito, clímax e desfecho.

B

apresentação, desfecho, clímax e conflito.

C

conflito, apresentação, clímax e desfecho.

D

desfecho, apresentação, conflito e clímax.

E

apresentação, desfecho, conflito e clímax.

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Q989859

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989859 Redação Oficial

As técnicas de redação existem para tornar o processo de comunicação eficiente. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica a condição necessária para se alcançar esse objetivo.

A

Formulação de texto padrão e oficial, para comunicação com o particular e com as massas.

B

Escolha aleatória do canal para envio da mensagem.

C

Utilização da linguagem verbal, único tipo de comunicação.

D

Combate aos ruídos na comunicação, por meio da redundância.

E

Apresentação exclusiva de domínio a respeito do assunto que se comunica.

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Q989860

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989860 Redação Oficial

No que se refere à redação de documentos oficiais e empresariais, assinale a alternativa correta.

A

O princípio redacional da coesão textual torna os textos objetivos e afasta deles as expressões locais e as gírias.

B

A palavra Senhor (e suas flexões) deve ser redigida por extenso, caso não esteja seguida do nome ou do cargo do destinatário.

C

O corpo de um relatório é composto, na seguinte ordem, por um título, um texto, um fecho, a menção do local e da data e a assinatura.

D

O correio eletrônico é uma forma de comunicação importante, em razão da respectiva celeridade e do baixo custo. Há forma rígida para produção desse expediente, devendo-se respeitar os registros oficiais.

E

O pronome de tratamento Vossa Excelência e o vocativo Senhora Presidente deverão ser empregados em um expediente formal e profissional dirigido à presidente do Conselho Regional de Nutricionistas da 3ª Região.

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Q989861

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Q989861 Redação Oficial

Assinale a alternativa que apresenta fundamentos de redação recomendáveis para elaboração de relatórios.

A

Usar palavras e expressões simples, em sentido conotativo, evitando-se o emprego de expressões locais ou regionais.

B

Construir frases objetivas e curtas, com preciosismos sintáticos, afastando as inversões e intercalações.

C

Evitar o emprego abusivo de adjetivos e a linguagem irônica, pomposa ou rebuscada.

D

Repetir palavras ou estruturas semelhantes no início de períodos e parágrafos em sequência.

E

Utilizar jargões e comentários excessivos que denotem pessoalidade.

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Q989862

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989862 Administração Geral

A agenda representa uma importante ferramenta de trabalho na área administrativa, pois possibilita organizar, planejar e lembrar compromissos assumidos. Para garantir a eficiência da agenda, é necessário

A

lançar nela os compromissos importantes e deixar os demais por conta da própria memória.

B

anotar somente pagamentos a serem realizados.

C

marcar muitos compromissos durante o dia, pois cada minuto é muito importante.

D

fazer anotações pelo menos uma vez por semana.

E

atualizá-la e organizá-la constantemente.

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Q989863

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Q989863 Administração Geral

Ao anotar compromissos e reuniões, devem-se observar a data, o

A

local, o horário de chegada e saída e a pauta de reunião.

B

local, o horário de chegada, a ata de reunião e os convidados.

C

horário, o local, os assuntos e a pessoa ou empresa contatada.

D

assunto, o local e o check-list.

E

horário de chegada, o material necessário e a ata de reunião.

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Q989864

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989864 Administração Geral

O Regimento Interno representa

A

o trabalho de identificação de materiais por categorias.

B

um documento útil para estabelecer regras de manutenção para um ambiente com aparência limpa, organizada e com maior segurança.

C

o senso de utilização ligado à organização.

D

uma solução para manter uma rotina de organização, de limpeza e de eliminação de desperdícios.

E

um documento com um conjunto de diretrizes que definem a estrutura organizacional e as políticas da empresa.

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Q989874

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989874 Noções de Informática

A navegação na internet e intranet ocorre de diversas formas, e uma delas é por meio de navegadores. Quanto às funções dos navegadores, assinale a alternativa correta.

A

A navegação privada do navegador Chrome só funciona na intranet.

B

O acesso à internet com a rede off-line é uma das vantagens do navegador Firefox.

C

A função Atualizar recupera as informações perdidas quando uma página é fechada incorretamente.

D

Na internet, a navegação privada ou anônima do navegador Firefox se assemelha funcionalmente à do Chrome.

E

Os cookies, em regra, não são salvos pelos navegadores quando estão em uma rede da internet.

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Q993547

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q993547 Administração Geral

Praticamente, as rotinas administrativas são executadas por profissionais que têm a funcionalidade de alcançar resultados desejados conforme a própria habilidade. O gestor de rotinas precisa ser qualificado para exercer essa função, da mesma maneira que os respectivos subordinados precisam ser tecnicamente capacitados.

Qual é o conceito que possibilita a identificação dos departamentos internos em um esquema visual dos diversos níveis hierárquicos da organização?

A

Relatórios internos

B

Organogramas

C

Sistema de hierarquia

D

Fluxogramas

E

Regulamentos internos

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Q1113238

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q1113238 Português

As concordâncias com pronomes de tratamento apresentam particularidades de acordo com o padrão culto de linguagem. Assinale a estrutura que atente às regras oficiais de redação.

A

Vossas Excelências ficareis satisfeitas com os resultados.

B

Vossa Excelência conhecem os assuntos sobre nutrição.

C

Vossas Excelências ficarão satisfeitos com vossas ações.

D

Convidá-lo-emos, Vossa Senhoria, para a inauguração da obra.

E

Vossa Senhoria indicará vosso substituto no conselho regional.

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Q1113244

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q1113244 Banco de Dados

No que se refere aos conceitos gerais de banco de dados, assinale a alternativa correta.

A

Os dados, independentes ou não, de um banco de dados formam necessariamente uma informação.

B

Os projetistas, também conhecidos como administradores do banco de dados (database administrators), são os usuários iniciantes ou paramétricos do sistema.

C

Um banco de dados não representa um aspecto do mundo real.

D

Uma planilha do Microsoft Excel ou uma lista de contatos (nome, telefone e e-mail) de uma agenda configuram um banco de dados.

E

A edição ou a alteração dos dados de um banco de dados é muito onerosa ao administrador, o que torna comum a prática de sua total exclusão.

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Q1113245

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q1113245 Banco de Dados

A respeito das ações ou características que podem ser aplicadas a uma chave primária sem relacionamentos com outra tabela em um banco de dados, assinale a alternativa correta.

A

Não pode ser copiada ou duplicada na mesma tabela.

B

Não pode sofrer edição ou alteração.

C

Deve, necessariamente, ser incrementada automaticamente.

D

Deve ser sempre simples.

E

Pode ser nula.

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Q1113246

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q1113246 Direito Administrativo

A Lei nº 8.666/1993, que estabelece normas gerais a respeito de licitações e contratos administrativos pertinentes a obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e locações no âmbito dos Poderes da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios, tem como objetivo(s)

A

garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, incentivar a competitividade de mercado entre empresas e promover o desenvolvimento nacional sustentável.

B

contratar apenas produtos ou serviços que demonstrem a respectiva viabilidade por meio de documentação, selecionar a proposta mais onerosa e estar em estrita conformidade com os princípios básicos da legalidade.

C

garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para a Administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável.

D

atender às necessidades particulares dos agentes da Administração, optar por produtos produzidos ou serviços prestados por empresas que invistam em pesquisa e no desenvolvimento de tecnologia no País e visar à seleção da proposta mais vantajosa.

E

selecionar a proposta mais vantajosa para a administração pública, incentivar a competitividade de mercado entre empresas e estar em estrita conformidade com os princípios básicos da legalidade.

Q1113247

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q1113247 Direito Administrativo

Para a aquisição de bens e serviços comuns no âmbito da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios, a licitação poderá ser adotada na modalidade de

A

filantropia.

B

descentralização de crédito.

C

transferência de capital.

D

execução fiscal.

E

pregão.

Q1113248

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q1113248 Noções de Informática

A respeito dos conceitos, das funcionalidades e das características da internet e da intranet, assinale a alternativa correta.

A

As páginas HTML são exclusivas da internet.

B

A intranet consiste em uma rede local de computadores, e é considerada fechada, interna e privada.

C

Os navegadores de internet precisam sempre ser habilitados para acessar páginas da intranet.

D

O protocolo de comunicação HTTPS, somente usado na intranet, é mais seguro que o HTTP, que é utilizado tanto na internet quanto na intranet.

E

Uma rede da intranet nunca se comunica com a internet.

Q1113250

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q1113250 Arquivologia

A ordenação cronológica dos documentos é feita com base na(o)

A

data de criação do documento.

B

número do documento.

C

assunto do documento.

D

data de arquivamento do documento.

E

código de classificação do documento.

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Q1113251

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q1113251 Arquivologia

Assinale a alternativa que indica o método de arquivamento padronizado.

A

Ideográfico

B

Numérico

C

Variadex

D

Geográfico

E

Alfabético

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Q1113252

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q1113252 Arquivologia

Quanto às regras de alfabetação para arquivamento de nomes, assinale a alternativa correta.

A

Branco, Camilo Castelo.

B

São Paulo, Alberto.

C

Alvares Cabral, Pedro.

D

Filho, Antonio Almeida.

E

Alberto di Capri, Georgio.

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Questões de Concurso Público CRN - 3ª Região (SP e MS) 2019 para Assistente Técnico

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