Questões de Concurso Público CFQ 2021 para Analista Superior - Ênfase em Comunicações

Envolvem serviços prestados à pessoa, exigindo a presença física.

Consideram o cliente parte da criação do serviço.

Envolvem ações tangíveis com objetos físicos que geram valor ao cliente.

Exigem a opinião dos clientes para a sua execução.

Utilizam meios menos pessoais e com maior nível de automação.

Pouca interação com os clientes e elevada complexidade.

Serviço altamente personalizável.

Trabalho complexo com muitas exceções.

Fluxos de trabalho flexíveis.

Trabalho de rotina facilmente compreensível pelos funcionários.