Considerando a matriz de contato com o cliente, assinale a a...

Com base no mesmo assunto

Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CFQ Prova: IADES - 2021 - CFQ - Analista Superior - Ênfase em Comunicações |

Q2421216 Atendimento (Escriturário)

Considerando a matriz de contato com o cliente, assinale a alternativa que indica uma característica de um serviço prestado na linha de retaguarda (back office).

Pouca interação com os clientes e elevada complexidade.

Serviço altamente personalizável.

Trabalho complexo com muitas exceções.

Fluxos de trabalho flexíveis.

Trabalho de rotina facilmente compreensível pelos funcionários.

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