Questões de Concurso Público CFQ 2021 para Analista Superior - Ênfase em Gestão de Pessoas

Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor corresponde a um fator de qualidade.

O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.

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Disponível em:<https://periodicos.uninove.br/exacta/article>.

Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.

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Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.