Questões de Concurso Público Prefeitura de Cujubim - RO 2018 para Agente Administrativo

A arte de atender bem o usuário em ligações telefônicas depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Entre várias outras, pode-se apontar corretamente como falhas de atendimento ao usuário:

1. empatia.

2. má-vontade.

3. desdém.

4. apego às normas.

5. jogo de responsabilidade.

6. robotismo.

Estão corretos apenas os itens:

É um documento arquivístico, desde que contenha informações produzidas ou recebidas no decorrer das atividades da instituição, ou seja, informações que se constituem em fontes de prova dessas atividades.

Essa definição refere-se a um tipo de documento digital, denominado:

Documento em que o servidor expõe a atividade de um órgão/setor ou presta conta de seus atos a uma autoridade, de nível hierárquico superior.

Geralmente produzido para expor situações de serviço, resultados de exames, eventos, cursos, projetos, programas. Fazem parte da forma e estrutura de um relatório:

1. título.

2. vocativo.

3. texto, que deve constar de introdução, análise ou desenvolvimento e conclusão.

4. fecho, utilizando-se as mesmas fórmulas usuais de cortesia como o padrão memorando/ofício.

5. local e data, por extenso.

6. assinatura, nome e cargo ou função do signatário.

7. preâmbulo : nome do requerente (em maiúsculas).

Estão corretos apenas os itens:

São estáveis após três anos de efetivo exercício os servidores nomeados para cargo de provimento efetivo em virtude de concurso público. O servidor público estável só perderá o cargo:

I. em virtude de sentença judicial transitada em julgado.

II. mediante processo administrativo em que lhe seja assegurada ampla defesa.

III. mediante procedimento de avaliação periódica de desempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla defesa.

Estão corretos os itens:

A “compra é vista pela organização bem-sucedida de hoje como uma atividade de importância estratégica considerável” [Baily e Colaboradores (2000:16)].

Essa atividade, entre outros, tem como objetivo(s):

1. suprir a organização com um fluxo seguro de materiais e serviços para atender as suas necessidades.

2. assegurar continuidade de suprimento para manter relacionamentos efetivos com fontes existentes, desenvolvendo outras fontes alternativas de suprimentos, ou para atender a necessidades emergentes ou planejadas.

3. comprar eficiente e sabiamente, obtendo por meios éticos o melhor valor por centavo gasto.

4. manter relacionamentos cooperativos sólidos com outros departamentos, sem, contudo, fornecer informações para assegurar a operação eficaz de toda a organização.

Estão corretos apenas os objetivos apontados em:

Para que o comprador tenha um desempenho satisfatório, faz-se necessário um aprimoramento de suas competências e qualificações, que se consegue por meio do acúmulo de conhecimento e capacitação, que irá determinar a diferenciação primordial entre um comprador reativo ou um comprador moderno proativo. É correto afirmar que a compra proativa tem como algumas de suas características:

1. O custo total e o valor são variáveis-chave.

2. Ênfase no hoje Ênfase estratégica.

3. Os compradores respondem às condições do mercado.

4. Os problemas são de responsabilidade compartilhada.

5. Negociação ganha-perde.

Estão corretos apenas os itens:

Observe a imagem a seguir.

O modelo é um exemplo de: