Questões de Concurso Público EBSERH 2016 para Assistente Administrativo (HUPEST-UFSC)

Segundo o decreto presidencial 7508/2011 a instância de pactuação consensual entre os entes federativos para definição das regras da gestão compartilhada do SUS é:

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ____________________ pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que as pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.

Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Quando falamos em bom atendimento, normalmente pensamos em atendimento cortês e gentil, e imaginamos um funcionário bem educado, com um grande sorriso. Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Ás suas ordens”, “Por favor”, “Muito obrigado”, são indispensáveis, sim, no contato com o usuário, mas, por si só, não garantem o bom atendimento.

II. Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.

III. Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. As técnicas de resolução de problemas, que afetam a relação do homem com o meio, devem ser dominadas pelo profissional, cabendo ao administrador a função de ser o mediador entre o funcionário e aquilo que precisa ser alcançado. Isto envolve, também, ________________, dividindo-se a responsabilidade pelos resultados positivos ou negativos e motivando os a buscar informações, dialogar, desenvolver competências e, profissionalmente, assumir o seu papel social.

Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A empatia ou sensibilidade social é o meio pelo qual a pessoa consegue desenvolver impressões acuradas, a respeito dos outros.

II. No fundo, a empatia não é um processo de compreensão dos outros.

III. Muitos autores utilizam sinônimos para abordar a empatia, como compreensão de pessoas, sensitividade social ou acuracidade na percepção social.

Analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. É útil pensar sobre a estrutura dos funcionários da organização. A melhor maneira de fazer isso é criando um organograma que mostre onde os cargos dos funcionários se enquadram na organização e como eles são geridos em linha. Este organograma:

( ) Facilita o desenvolvimento do sistema de classificação de cargos e permite que os processos de recrutamento transcorram sem problemas.

( ) Ajuda a compreender quantas pessoas estão sendo geridas por um só gerente.

( ) Ajuda a manter a uniformidade dos títulos de cargos.

( ) Mostra onde pode haver lacunas ou sobreposição nos cargos dentro da organização.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito de departamentalização que leva em conta a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e seus conhecimentos. Exemplos: Departamento financeiro, departamento de vendas, departamento de contabilidade, etc.

Analise as afirmações acima, referentes às funções da administração e assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

No âmbito organizacional, ________________ pode ser definida como a predisposição individual para exercer esforços que busquem o alcance de metas organizacionais, condicionadas pela capacidade desses esforços satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade individual. Não é uma característica individual, mas sim o resultado da interação entre a pessoa e determinada situação. Três elementos podem ser destacados nessa definição: esforço, metas organizacionais e necessidades.

Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O termo patrimônio significa, a princípio, o conjunto de bens pertencente a uma pessoa ou empresa. Compõe-se também de valores a receber.

II. Em contabilidade, a palavra patrimônio tem sentido amplo: por um lado significa o conjunto de bens e direitos pertencentes a uma pessoa ou empresa; por outro lado inclui as obrigações a serem pagas.

III. Para a contabilidade patrimônio é, apenas, o conjunto de bens.

São bens materiais ou tangíveis, exceto:

Analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

( ) A pluralidade de funções imposta pela especialização exige o desdobramento da função de comando, cuja missão é dirigir todas as atividades para que essas cumpram harmoniosamente suas respectivas missões. Isso significa que, além de uma estrutura de funções especializada, a organização precisa também de uma estrutura hierárquica para dirigir as operações dos níveis que lhe estão subordinados.

( ) O princípio da hierarquia: o princípio escalar. Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide a organização em camadas ou níveis de autoridade. Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta o volume de autoridade do administrador. Quanto maior a organização, maior tende a ser o número de níveis hierárquicos de sua estrutura.

( ) A nivelação hierárquica representa a especialização da direção, ou seja, a distribuição da autoridade e responsabilidade em cada um dos níveis de organização.

Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas. Cada empresa deve ser considerada sob o ponto de vista de eficácia e de eficiência, simultaneamente. ________________ é uma medida normativa do alcance de resultados, enquanto _____________ é uma medida normativa da utilização dos recursos nesse processo.

Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir. Relacione a coluna elementos para a decisão com a coluna conceito e assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. _________________________ é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades. Tem a dupla atribuição de definir o que deve ser feito (objetivos) e como deve ser feito (planos).

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ________________________ é um dos pressupostos básicos da existência das organizações, uma vez que possibilita sinergia na cooperação eficiente dos membros organizacionais, na busca dos objetivos mais ambiciosos, dentre aqueles possíveis de serem alcançados pela ação individual. Entretanto, nas organizações, obedece a critérios racionais e não ao acaso. Ela se manifesta na especialização vertical e horizontal das tarefas sob a responsabilidade de um trabalhador, na hierarquia e na consequente disposição de autoridades e responsabilidades ao longo da cadeia de comando e nas diferenças horizontais que existem entre os departamentos de uma organização.

Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de controle da figura abaixo.

A teoria motivacional mais conhecida é a de Maslow e se baseia na hierarquia das necessidades humanas. Para Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas em uma pirâmide de importância e de influenciação do comportamento humano. Assinale a alternativa que substitui corretamente os números romanos na figura abaixo que representa as necessidades humanas da teoria de Maslow.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ___________________ é a realização de uma meta por meio da direção de colaboradores humanos. O homem que comanda com sucesso seus colaboradores para alcançar finalidades específicas é um líder.

O conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço é chamado de: