Questões SES-PB 2024 para Assistente Administrativo

Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: SES-PB Prova: IDECAN - 2024 - SES-PB - Assistente Administrativo |

Q3176794 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que aponta técnicas para a realização de um atendimento ao público satisfatório e com qualidade.

O conhecimento acerca do problema e a capacidade de resolvê-lo, tecnicamente, são suficientes para um atendimento satisfatório, de modo que a ausência de tranquilidade e/ou arrogância do atendente restam superadas, ao final, com a resolução da demanda.

As técnicas de cortesia e de respeito devem ser executadas no atendimento presencial e podem ser flexibilizadas ou pessoalizadas no atendimento via telefone.

No atendimento via telefone, destacam-se as habilidades de escuta ativa e de clareza na comunicação, dispensando-se a cordialidade devido à ausência do contato presencial.

A cortesia, a simpatia e a tranquilidade atenuam a necessidade de postura de confiança e de ética do atendente em relação ao problema apresentado pelo atendido.

No atendimento por e-mail, são importantes habilidades como o conhecimento do vernáculo e o fornecimento de respostas completas e precisas às necessidades do atendido.

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Q3176795

Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: SES-PB Prova: IDECAN - 2024 - SES-PB - Assistente Administrativo |

Q3176795 Atendimento ao Público

A comunicação consiste no envio, por um emissor, de uma mensagem a um receptor. Em um ambiente organizacional, constantemente, as pessoas emitem e recebem mensagens, codificando-as, interpretando-as e dando retornos, sugestões e opiniões, ainda que não se utilizem palavras, mas a linguagem corporal, os gestos e os olhares. Acerca da comunicação assertiva, marque a opção correta.

É importante a definição de um objetivo ("o que eu quero que as pessoas entendam", "o que eu quero que as pessoas executem") quando se quer comunicar algo com clareza e assertividade.

A capacidade de escuta ativa, que consiste em prestar atenção no que o outro diz, com respeito e sem interrupções, contribui para uma comunicação respeitosa no ambiente de trabalho, mas não influencia na comunicação eficaz e assertiva.

Utilizar jargões técnicos, termos em outros idiomas e flexibilizar as regras gramaticais de concordância e de ortografia da língua portuguesa facilitam a comunicação.

O rebuscamento vocabular e a utilização de modelos complexos atraem a atenção dos receptores e, portanto, traz mais efetividade na comunicação.

No processo de comunicação interpessoal, o fluxo de envio da mensagem de um emissor a um receptor é único e direto. Não há circularidade e, com isso, não há necessidade de aprimoramento da assertividade na comunicação.

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Questões de Concurso Público SES-PB 2024 para Assistente Administrativo

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