Questões BAHIAGÁS 2016 para Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas

Q624143

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624143 Administração Geral

“Planejamento não se refere a decisões futuras, pois isto não existe”, ressaltam Lacombe e Heilborn, 2008, p. 161 - 166, e seguem afirmando que “decisões são sempre tomadas no presente”. O planejamento é executado no presente e os seus resultados é que se projetam no futuro. O planejamento possui uma série de componentes que devem interagir num todo coerente e consistente. Assinale abaixo a alternativa que NÃO apresenta componentes do planejamento:

A

Premissas básicas; diagnóstico; estimativas.

B

Projetos; Orçamentos; Cenário.

C

Premissas básicas; procedimentos (normas); projetos.

D

Plano de sucessão; posicionamento provisório; padronização das habilidades.

E

Projeções; Metas; Programas.

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Q624144

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624144 Administração Geral

Chiavenato, 2003, p. 262, apresenta o conceito de burocracia para Max Weber como uma “organização eficiente por excelência”, e que para conseguir a eficiência, “a burocracia explica nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas”. É INCORRETO afirmar que são características da burocracia, segundo Max Weber:

A

Caráter legal das normas e procedimentos.

B

Imprevisibilidade do funcionamento.

C

Impessoalidade nas relações.

D

Profissionalização dos participantes.

E

Competência técnica e meritocracia.

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Q624145

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624145 Administração Geral

Kwasnicka, 2009, p. 272, apresenta três formas de Controle que são bastante úteis para o administrador: Pré-Controle, Controle Contínuo e Controle Histórico. Kwasnicka afirma que “quando usadas ao mesmo tempo, podem permitir visão clara da situação da empresa. Um equilíbrio adequado entre os três tipos pode aumentar a eficácia de qualquer organização”. Com relação às características destas formas de controle, é correto afirmar:

A

Controle Histórico: Localiza a variação no plano após sua ocorrência.

B

Pré-Controle: Mede a variação de um padrão no momento que ocorre.

C

Controle Histórico: Prevê a variação do plano antes de ocorrer.

D

Controle Contínuo: Prevê a variação do plano antes de ocorrer e localiza a variação no plano após sua ocorrência.

E

Controle Contínuo: Localiza a variação no plano após sua ocorrência.

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Q624146

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624146 Administração Geral

Chiavenato, 2003, p. 174-175, afirma que a Direção “constitui a terceira função administrativa e vem logo depois do planejamento e da organização (...) e que é o papel da direção: acionar e dinamizar a empresa. A direção está relacionada com a ação, com o colocar-se em marcha, e tem muito a ver com as pessoas”. “Como não existem empresas sem pessoas, a direção constitui uma das mais complexas funções administrativas”. Chiavenato afirma que “dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre como executá-los em direção aos objetivos a atingir”. A direção, segundo Chiavenato, pode se dar em três níveis distintos e apenas uma das alternativas abaixo apresenta um destes níveis. Esta alternativa é:

A

Direção no nível burocrático.

B

Direção no nível formal.

C

Direção no nível departamental.

D

Direção no nível de atuação.

E

Direção no nível de controle.

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Q624147

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624147 Administração Geral

Em seu livro Introdução à Teoria Geral da Administração, Idalberto Chiavenato, 2003, p. 480 afirma que “a organização é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente, sejam clientes, fornecedores, concorrentes, entidades sindicais, órgãos governamentais e outros agentes externos. Influi sobre o meio ambiente e recebe influência dele”. Desta forma, as organizações possuem características de Sistemas Abertos. Das alternativas abaixo, apenas uma NÃO representa uma característica de Sistemas Abertos de acordo com Chiavenato.

A

Comportamento probabilístico e não-determinístico.

B

Homeostase.

C

Benchmarking.

D

Interdependência das partes.

E

Resiliência.

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Q624148

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624148 Administração Geral

Administração por objetivos (APO) é uma expressão cunhada por Peter Drucker em seu livro A prática da administração, 1955. Maximiano, 2009, p. 77-78 apresenta que a APO “é um procedimento sugerido para aplicação prática do processo de planejar, organizar, executar e controlar” e ressalta que “nos Anos 50, quando vigoravam as estruturas e os comportamentos hierárquicos, a APO surgiu como uma mensagem em favor dos métodos participativos. Fez muito sucesso nos Anos 60 e 70, mas sua popularidade como sistema para a implementação de estratégias declinou nos anos seguintes. No final dos Anos 90, quando os métodos participativos substituíam os hierárquicos, a essência da APO tornou-se redundante”. No entanto, três de seus componentes permanecem válidos em qualquer metodologia de administração. Apenas uma alternativa abaixo NÃO apresenta componentes válidos da APO para qualquer metodologia de administração. Qual é esta alternativa?

A

Caráter Formal das Comunicações e Profissionalização dos Participantes.

B

Tempo Definido e Feedback sobre o Desempenho.

C

Tempo Definido e Feedback sobre o Desempenho.

D

Feedback sobre o Desempenho e Objetivos Específicos.

E

Objetivos Específicos e Tempo Definido.

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Q624149

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624149 Administração Geral

Stoner e Freeman, 1999, p. 440, apresentam a definição de Controle de Robert J. Mockler como: “O controle gerencial é um esforço sistemático de ajustar padrões de desempenho com objetivos de planejamento, projetar sistemas de feedback de informação, comparar o desempenho presente com estes padrões pré- estabelecidos, determinar se existem desvios e medir sua importância, e iniciar qualquer ação necessária para garantir que todos os recursos da empresa estejam sendo usados do modo mais eficaz e eficiente para o alcance dos objetivos da empresa.” A definição de Mockler divide o controle em quatro etapas. Das alternativas abaixo, apenas uma NÃO é uma das etapas de controle estabelecidas por Mockler:

A

Medir o desempenho.

B

Iniciar ações corretivas.

C

Determinar se o desempenho está de acordo com o padrão.

D

Criar ciclos mais rápidos.

E

Estabelecer padrões e métodos para medir o desempenho.

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Q624150

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624150 Administração Geral

Sobral e Peci, 2013, afirmam que “controle é um esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos”. É correto afirmar que é uma Ferramenta da Função Controle:

A

Sistemas de Informações de Marketing (SIM).

B

Matriz SWOT.

C

Balanced Scorecard.

D

Matriz BCG.

E

Cubo de Mercado.

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Q624151

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624151 Administração Geral

Sobral e Peci, 2013, p. 362-363, apresentam o controle como “um conceito que pode ser aplicado a diferentes níveis organizacionais”, e seguem ressaltando que é possível se distinguir três níveis de controle. Assinale a alternativa que possui exclusivamente estes três níveis de controle:

A

Nível tático, nível operacional e nível situacional.

B

Nível estratégico, nível tático e nível operacional.

C

Nível estratégico, nível contingencial e nível situacional.

D

Nível tático, nível operacional e nível contingencial.

E

Nível estratégico, nível tático e nível contingencial.

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Q624152

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624152 Administração Geral

Maximiano, 2009, p. 468, apresenta que a “administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, embora as duas ideias sejam independentes. A administração de processos é um princípio de administração; a tecnologia da informação é uma ferramenta que facilita a administração de processos”. Com relação a Tecnologia da Informação, é INCORRETO afirmar:

A

A tecnologia da informação permitiu administrar os processos fora das fronteiras da organização.

B

A Internet possibilitou o comércio eletrônico e a formação de redes digitais complexas, que conectam e administram de forma integrada os processos de diferentes organizações.

C

A tecnologia da informação elimina necessidade total do controle de pessoas na administração de processos, tornando os processos bem mais ágeis e independentes.

D

Tecnologia da informação é a combinação de sistemas de software e hardware usados no registro, tratamento e transmissão de informação.

E

A tecnologia da informação acelerou e facilitou a administração de processos nas organizações.

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Q624153

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624153 Administração Geral

Assinale a estrutura organizacional cujo desenho, diferente das demais, não se parece com uma pirâmide, pois nela coexistem duas bases de departamentalização operando simultaneamente.

A

Matricial.

B

Territorial.

C

Por processo.

D

Funcional.

E

Por produto.

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Q624154

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624154 Administração Geral

A respeito dos manuais administrativos, é INCORRETO afirmar que:

A

Os manuais de procedimentos objetivam descrever as atividades que envolvem as diversas unidades organizacionais da empresa, detalhado como elas devem ser executadas.

B

Auxiliam no processo de consolidação das normas e procedimentos, bem como facilitam a capacitação dos empregados da empresa.

C

A sua utilização assegura a qualidade das rotinas ali descritas, uma vez que tais rotinas estarão eternizadas através das suas respectivas padronizações.

D

Eles ajudam a fixar critérios e padrões, bem como uniformizam a terminologia técnica básica do processo administrativo.

E

Embora não sejam uma “camisa de força” para a criatividade, eles inibem a improvisação inadequada.

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Q624155

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624155 Administração Geral

Na análise de rotinas administrativas, uma ferramenta de grande utilidade é o fluxograma. Sobre sua utilização é correto afirmar:

A

Um fluxograma vertical é a melhor opção para se representar rotinas complexas.

B

O losango é utilizado no fluxograma vertical como símbolo de arquivamento temporário.

C

Os fluxogramas também são conhecidos como organogramas.

D

Uma das principais regras na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos utilizados devem possuir ao menos uma entrada e uma saída.

E

Na construção de um fluxograma pode-se utilizar o roteiro de entrevistas para subsidiar a coleta de dados, o que trará um conhecimento mais detalhado de cada passo da rotina.

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Q624156

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624156 Administração Geral

Roberto e Marluce trabalham no departamento comercial da empresa GLX Empreendimentos Ltda. Ambos, individualmente, alcançaram a meta estabelecida de vendas para o mês passado. Porém, Marluce consumiu 45% menos recursos (telefone, combustível, etc). Considerando exclusivamente os dados apresentados, é FALSO afirmar:

A

Marluce foi mais eficiente que Roberto.

B

Para medir a eficácia do próximo mês, teremos que saber qual será a nova meta estabelecida, bem como o resultado obtido.

C

Ambos foram eficazes.

D

Roberto foi eficaz, ainda que tenha consumido mais recursos para atingir a mesma meta.

E

Ambos foram igualmente eficientes, já que atingiram suas metas.

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Q624157

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624157 Administração Geral

Não há uma regra rígida do que um manual de normas e procedimentos deva conter. Sendo assim, sua estrutura varia de uma organização para outra. Contudo, alguns tópicos, pela sua importância, são frequentes nos manuais, EXCETO:

A

Apêndice ou anexo.

B

Glossário.

C

Instruções para o uso.

D

Relatos e experiência.

E

Índice numérico ou sumário.

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Q624158

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624158 Administração Geral

O formulário transporta dados e informações nos processos empresariais, tanto em meio físico quanto em eletrônico. Sobre o tema, escolha a opção INCORRETA:

A

Quando contiver na sua redação siglas e abreviações, deve-se explicar seu significado.

B

Em formulários de uso interno, o nome da empresa é dispensável, bastando a utilização do logotipo, suficiente para a identificação.

C

São alguns dos princípios que devem ser seguidos quando da elaboração do formulário: empregar em sua redação os jargões específicos da área do saber a que o formulário se refere e utilizar linhas pontilhadas para o campo de resposta.

D

A redação do formulário deve ser clara, objetiva e acessível a quem responde, e não a quem pergunta.

E

A permanente dificuldade na compreensão e preenchimento do formulário, bem como a demora na sua utilização são indicadores de problemas à serem analisados quanto ao seu desenho.

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Q624159

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624159 Administração Geral

Vários são os caminhos possíveis quando falamos em departamentalização nas organizações. Com relação às diferentes abordagens, assinale a opção correta.

A

A estrutura organizacional que combina as formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional é chamada de holística.

B

Na departamentalização por produto, consideram-se prioritariamente como critério de composição, as áreas funcionais da organização.

C

A departamentalização territorial é caracterizada pelo fracionamento das operações da organização em componentes temporais.

D

A departamentalização funcional tem como foco a divisão em áreas com base nos processos desenvolvidos nesta organização.

E

Na departamentalização por processos, as divisões organizacionais são estabelecidas levando-se em consideração as atividades operacionais executadas.

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Q624160

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624160 Administração Geral

É indispensável que em todo estudo de organização e métodos seja conhecida a situação atual. Para tanto, é necessária a realização de um levantamento completo de todos os procedimentos que envolvem o processo em estudo. Diversas técnicas de investigação estão direcionadas a fornecer à equipe de análise as informações necessárias para que este estudo possa ser desenvolvido com base em dados reais e verdadeiros. Sobre a fase de levantamento de informações, assinale a questão INCORRETA.

A

Uma alternativa para a realização de um trabalho eficaz é a utilização simultânea de consultas, entrevistas, questionários e observação direta, tornando mais completa a possibilidade de bons resultados. Neste caso, um recurso complementa o outro.

B

A observação pessoal deve ser utilizada com cautela, visto que, se realizada em períodos anormais, pode acarretar interpretações errôneas, considerando algumas falhas, bem como pode não representar de forma precisa as condições de trabalho, uma vez que a observação direta muitas vezes causa certo constrangimento a equipe.

C

A entrevista pessoal consiste em fazer contatos com pessoas que estão em condições de fornecer informações de valor sobre a organização formal e informal. Com os colaboradores do nível estratégico poderão ser conhecidos os objetivos, políticas, responsabilidades etc. Com o pessoal operacional pode-se obter informações relativas a normas, procedimentos, métodos de trabalho etc.

D

O questionário é um forte aliado desta fase, principalmente quando: não há tempo para entrevistar todas as pessoas; o número dessas pessoas não comporte entrevistar todos; as informações possam ser utilizadas para fins estatísticos; e as pessoas estão situadas em outras regiões, inviabilizando a entrevista.

E

A entrevista é um dos métodos mais utilizados. Algumas recomendações para o entrevistador são: falar constantemente durante a entrevista para deixar o entrevistado à vontade, emitir opinião própria acerca do assunto estudado de forma a encorajar o entrevistado a fazer o mesmo e, finalmente, evitar fazer anotações durante a entrevista, para que o entrevistado não se sinta intimidado.

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Q624161

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624161 Administração Geral

Julgue as afirmativas abaixo e selecione a opção correta.

A

A estrutura formal das organizações é oficialmente reconhecida e claramente descrita nos manuais administrativos; já a estrutura informal, pelo seu caráter de ilegalidade, bem como por ser necessariamente negativa e subverter a estrutura formal, não deve ser levada em consideração pelos gestores.

B

A Departamentalização que leva em consideração, principalmente, a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e seus conhecimentos é denominada departamentalização geográfica.

C

Sugere-se que a amplitude de controle deva ser estreita sempre que o trabalho for rotineiro e repetitivo, os subordinados forem altamente treinados, as atividades forem similares e as medidas de desempenho individuais, forem passíveis de comparação.

D

O organograma é a ferramenta que representa o passo a passo de um processo ou de uma rotina de trabalho. Com ele é possível avaliar em detalhes aonde é possível aperfeiçoar uma rotina.

E

Diferentes tecnologias conduzem a distintos desenhos organizacionais. Sendo assim, depreendemos que, normalmente, variações na tecnologia provocam a necessidade de ajustes na estrutura organizacional.

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Q624162

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624162 Administração Geral

O documento administrativo que enfatiza e caracteriza a organização formal através da descrição das relações entre os diferentes departamentos da empresa, bem como estabelece e define os deveres e as responsabilidades relacionados a cada uma das unidades organizacionais é o:

A

Manual do empregado

B

Manual de normas e procedimentos.

C

Manual de organização.

D

Manual de integração.

E

Manual de procedimentos.

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Questões de Concurso Público BAHIAGÁS 2016 para Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas

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