Os profissionais de secretariado atuam como agentes facilitadores dos processos de comunicação, uma vez
que a sua atuação exige inteligência emocional e capacidade de tomar decisões que facilitam as relações
interpessoais nas organizações, desenvolvendo competências comportamentais necessárias para o
atendimento ao cliente. Dentre essas competências, podem-se citar as que estão listadas a seguir,
EXCETO: