Questões de Concurso Público Prefeitura de Surubim - PE 2023 para Agente de Ouvidoria
Foram encontradas 13 questões
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A gestão de informações é uma responsabilidade de
todos na organização, incluindo o departamento de TI.
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O manuseio de informações confidenciais deve incluir a
destruição segura de documentos físicos e eletrônicos
após seu uso, para evitar vazamentos de dados.
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O método PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma abordagem
de gestão que enfatiza a melhoria contínua por meio de
um ciclo interativo de planejamento, implementação,
verificação e ação corretiva.
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Durante uma sessão de mediação, é importante que o
mediador apresente soluções possíveis para o conflito.
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A taxa de resolução de reclamações em primeira
instância mede a proporção de reclamações que foram
resolvidas diretamente pela ouvidoria, sem a necessidade
de encaminhamentos.
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A mediação é um processo em que um terceiro imparcial,
o mediador, toma decisões vinculativas para resolver um
conflito entre as partes.
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A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities,
Threats) é uma técnica usada para avaliar a viabilidade
financeira de um projeto.
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A automação de processos pode desempenhar um papel
importante no encaminhamento eficiente de solicitações
de clientes, ajudando a rotear automaticamente as
solicitações para os departamentos apropriados.
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A exclusão de informações do cliente é recomendada
assim que uma interação é concluída para proteger a
privacidade do cliente.
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A retenção de informações confidenciais é mais
importante do que compartilhá-las com colegas de
trabalho para melhorar a eficiência operacional.
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A técnica de “Benchmarking” envolve a comparação das
práticas e resultados de uma organização com os de
outras organizações líderes no setor, a fim de identificar
oportunidades de melhoria.
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O método de análise de árvore de decisão é uma técnica
usada para tomar decisões complexas, representando as
opções disponíveis e suas consequências em um
formato de árvore.
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O objetivo principal do levantamento estatístico de dados
é provar hipóteses específicas, em vez de explorar os
dados em busca de insights.
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