Questões de Concurso Público Câmara da Vitória de Santo Antão - PE 2024 para Vigia

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É verdadeiro afirmar que, no atendimento ao público, a empatia e a atenção são essenciais. Tratar os clientes com gentileza e prestatividade, ouvindo ativamente suas necessidades, contribui para uma experiência positiva e reforça a imagem positiva da empresa.

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É falso afirmar que o investimento no treinamento da equipe de atendimento é uma prioridade, pois colaboradores sem treinamento específico em atendimento ao público são geralmente mais eficazes e intuitivos ao lidar com as demandas dos clientes. 

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É incorreto afirmar que no atendimento ao público, a clareza e objetividade na comunicação são desnecessárias, pois os clientes geralmente preferem explicações longas e complexas que detalham todos os aspectos do serviço ou produto, sem preocupação com a eficiência do tempo. 

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Promover um ambiente de trabalho onde prevaleçam a gentileza, a cooperação e a solidariedade é essencial para o desenvolvimento de relações humanas saudáveis. Gestos de gentileza e atitudes cooperativas fortalecem os vínculos entre os integrantes das equipes, estimulando um ambiente de colaboração e apoio mútuo, o que se reflete na satisfação e produtividade dos colaboradores. 

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Afirma-se erroneamente que a empatia e a cortesia no atendimento ao público são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema do cliente rapidamente, independentemente de como ele se sente tratado durante o processo de atendimento. 

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É correto afirmar que para oferecer um atendimento excepcional ao público, é importante conhecer bem o público-alvo, ser cortês e empático, e investir em treinamento constante da equipe. Tais práticas permitem personalizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.