Questões de Concurso Público Prefeitura de Palestina de Goiás - GO 2022 para Auxiliar Administrativo

Rotinas administrativas são as atividades corriqueiras, mas fundamentais para qualquer empresa. A partir da boa estruturação delas é que é possível dar os próximos passos rumo ao desenvolvimento da organização.
Das afirmações a seguir, NÃO é uma rotina administrativa: 

A palavra rotina, em sua acepção, significa repetição, algo que se faz com frequência. No serviço público, assim como no privado, essa rotina envolve a utilização de espaços e equipamentos. Partido dessas premissas, avalie as afirmações a seguir: 
I Independentemente da dimensão do negócio ou empresa, se atua no setor público ou privado, um escritório tem de levar em conta o material essencial, o conformto e forncer as condições mínimas para odesenvolvimento do trabalho.
II Na atualidade, vê-se um aumento do número de materiais tecnológicos nos escritórios (computadores, impressoras, calculadoras etc.), amplia também a necessidade de cuidado no uso e conservação.
III Além dos equipamentos, o funcionário muitas vezes precisa utilizar sistemas de computador específicos para seu atendimento e agendamento. Ele deve, portanto, ser capacitado no programa usado em sua empresa e, sempre que tiver dúvidas, entrar em contato com o responsável pelo suporte do sistema usado.
IV Nem sempre, se faz importante, que o funcionário tenha acesso a diferentes tipos de equipamentos e conheça o funcionamento dos sistemas usados em seu computador para otimizar seu trabalho e seu apoio ao executivo da empresa.
É CORRETO o que se afirma: 

As técnicas de atendimento ao público são estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, humanizada e objetiva com os clientes. 

Não é um objetivo do atendimento ao público:

Em um atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz. Ele deve transmitir calma, ser claro, agradável e espontâneo para que seja natural escutar com atenção o que está sendo dito. O ritmo da fala deve ser compassado, nem muito rápido e nem muito lento.  

Mesmo na era digital, com tantos canais disponíveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telefônico ainda é uma realidade dentro das empresas. Existem dois tipos de atendimentos telefônicos utilizados pelas empresas, o ativo e o receptivo. Sobre os conceitos envolvendo os tipos de atendimentos telefônicos, avalie as afirmações a seguir:
I O atendimento receptivo é aquele praticado quando a sua empresa entra em contato com o cliente (independente da razão desse contato).
II O atendimento ativo é o oferecido quando um cliente ou prospect entra em contato com a empresa.
III Entender os tipos de atendimentos telefônicos, quando eles devem ocorrer e o que fazer para transformar um simples atendimento em uma experiência positiva para o consumidor, é um passo importante para sua empresa.
É CORRETO o que se afirma:

A charge em questão, satiriza o processo de arquivamento de documentos. No entanto, esse é um processo fundamental para empresas, sejam elas públicas ou privadas. Partindo dessa premissa, analise os termos e conceitos ligados à organização e arquivamento de documentos:
I Arquivo: Conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pública ou a privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independente da natureza dos suportes.
II Documento: Unidade de registro de informações, qualquer que seja o suporte.
III Documento de arquivo: É um documento produzido, recebido e mantido a fim de provar e/ou informar por uma organização ou pessoa, no cumprimento das suas obrigações legais ou na condução das suas atividades.
IV Avaliação de documentos: Processo de análise de documentos de arquivo, que estabelece os prazos de guarda e a destinação, de acordo com os valores que lhes são atribuídos
É CORRETO o que se afirma: