Questões EBSERH 2014 para Assistente Administrativo

Q423055

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFMT Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Técnico em Segurança do Trabalho | INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q423055 Direito Previdenciário

A seguridade social será financiada por toda a sociedade, de forma direta e indireta, nos termos da lei, mediante recursos provenientes dos orçamentos da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, e das seguintes contribuições sociais, EXCETO

A

do empregador, da empresa e da entidade a ela equiparada na forma da lei, incidentes sobre a folha de salários e demais rendimentos do trabalho pagos ou creditados, a qualquer título, à pessoa física que lhe preste serviço, desde que haja vínculo empregatício.

B

do empregador, da empresa e da entidade a ela equiparada na forma da lei, incidentes sobre a receita ou o faturamento.

C

do empregador, da empresa e da entidade a ela equiparada na forma da lei, incidentes sobre o lucro.

D

sobre a receita de concursos de prognósticos.

E

do importador de bens ou serviços do exterior, ou de quem a lei a ele equiparar.

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Q423056

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFMT Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Técnico em Segurança do Trabalho | INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q423056 Direito Sanitário

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. À direção municipal do Sistema Único de Saúde (SUS), compete executar serviços de

I. vigilância epidemiológica.
II. vigilância sanitária.
III. saneamento básico.
IV. saúde do trabalhador.

A

Apenas I, II e IV.

B

Apenas I, III e IV.

C

Apenas II e III.

D

Apenas I e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q423057

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFMT Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Técnico em Segurança do Trabalho | INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q423057 Direito Sanitário

De acordo com a Lei 8.080/1990, a direção do Sistema Único de Saúde (SUS) é única e, no âmbito da União, será exercida

A

pela Secretaria de Saúde

B

pelo Conselho de Saúde.

C

pelo Ministério da Saúde

D

pelo Intergestor Nacional de Saúde

E

pela Conferência de Saúde

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Q423058

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFMT Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Técnico em Segurança do Trabalho | INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q423058 Direito Sanitário

A Comissão Intergestores Bipartite - CIB atua no âmbito do Estado, sendo vinculada, para efeitos administrativos e operacionais,

A

à Conferência de Saúde.

B

à Secretaria Estadual de Saúde.

C

ao Conselho Nacional de Secretários de Saúde.

D

ao Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde.

E

ao Conselho Estadual de Secretarias Municipais de Saúde

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Q423059

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFMT Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Técnico em Segurança do Trabalho | INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q423059 Direito Sanitário

Conforme a Resolução nº 453/2012, as três esferas de Governo deverão garantir ao Conselho de Saúde, EXCETO

A

autonomia administrativa.

B

dotação orçamentária

C

autonomia financeira.

D

organização da secretaria-executiva com a necessária infraestrutura e apoio técnico.

E

autonomia legislativa.

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Q683928

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683928 Atendimento ao Público

Considerando que a qualidade de atendimento ao consumidor depende das pessoas dentro das organizações, fica claro que é preciso que haja uma política de pessoal voltada para a valorização e motivação dos funcionários a prestarem sempre um atendimento eficiente, diferenciado e personalizado a cada cliente. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das necessidades para que exista qualidade no atendimento ao público.

A

Conhecimento da cultura, do clima organizacional e dos objetivos econômicos da organização; desenvolvimento profissional; recompensas pecuniárias; e incentivo à participação em políticas de atendimento.

B

Conhecimento da cultura e do clima organizacional; contínua capacitação dos funcionários; transparência de gestão; recompensas pecuniárias; e crescente participação dos funcionários nos resultados econômico e financeiros da organização.

C

Conhecimento de cidadania e do clima organizacional, contínua capacitação dos funcionários; eficiência gerencial; incentivo à participação em políticas de atendimento; e participação dos funcionários na definição dos objetivos financeiros da organização.

D

Conhecimento da cultura e do clima organizacional; contínua capacitação dos funcionários; desenvolvimento profissional; recompensas pecuniárias.

E

Eficiência; dignidade; legalidade; e definição clara para todos os integrantes dos propósitos da instituição em atender bem e com qualidade seu cliente/usuário.

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Q683929

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683929 Atendimento ao Público

Buscando melhorar o atendimento público, o governo federal publicou em 2009 o Decreto nº 6.932 instituindo nos órgãos e entidades do Poder Executivo Federal a elaboração e divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão que, entre outros aspectos, deverá detalhar os padrões de qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos relativos aos padrões de qualidade do atendimento ao público.

A

Informar os compromissos profissionais do atendente; requisitos de eficiência, dignidade e legalidade necessários ao atendimento; exigibilidade de reconhecimento de firmas e autenticação dos documentos solicitados; prioridades de atendimento; e mecanismos de comunicação com os usuários.

B

Prazos para a realização dos serviços; fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, inclusive estimativas de prazos; requisitos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento; e outras informações julgadas de interesse dos usuários.

C

Informar os compromissos profissionais do atendente; exigibilidade de reconhecimento de firmas e autenticação dos documentos solicitados; tempo de espera para atendimento; procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações; e tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento.

D

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização do serviço solicitado; informações sobre os programas de capacitação contínua dos funcionários para seu desenvolvimento profissional e sistema de recompensas pecuniárias; e requisitos de eficiência, dignidade e legalidade necessários ao atendimento.

E

Condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere à acessibilidade, limpeza e conforto; procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível; e exigibilidade de reconhecimento de firmas e autenticação dos documentos solicitados; e outras informações julgadas de interesse dos usuários.

Q683930

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683930 Administração Geral

O trabalho em equipe requer um conjunto de fatores de desempenho que se caracteriza por integrantes com habilidades e competências relacionados a estes fatores. Assinale a alternativa que se refere ao fator de desempenho relacionado com a avaliação e o teste de aplicabilidade de novas abordagens.

A

Inovação.

B

Produção.

C

Criatividade.

D

Inspeção.

E

Desenvolvimento.

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Q683931

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683931 Administração Geral

A Teoria da Burocracia de Max Weber mostra um tipo ideal de burocracia que apresenta sete dimensões. Assinale a alternativa que apresenta a dimensão na qual se afirma que todas as atividades da organização são definidas por escrito (rotinas e procedimentos) e que a organização opera de acordo com um conjunto de leis e regras (regras e regulamentos, regimento interno, estatutos) que são aplicáveis a todos os casos individuais, sem exceção.

A

Formalização.

B

Impessoalidade.

C

Organização.

D

Regulamentação.

E

Legalismo.

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Q683932

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683932 Administração Geral

No desempenho de suas tarefas como assistente administrativo na EBSERH – Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, seu superior lhe encaminha um questionário, solicitando sua opinião sobre estas tarefas, com as seguintes questões: O que fazer? Para que fazer? Como fazer? Com que recursos fazer? Quando fazer? e Com quem fazer?. Assinale a alternativa que apresenta a função administrativa que você estará desempenhando ao responder estas questões.

A

Organização.

B

Direção.

C

Planejamento.

D

Comando.

E

Coordenação.

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Q683933

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683933 Administração Geral

A função de organizar abrange, necessariamente ,quatro componentes. Assinale a alternativa que apresenta o componente que agrupa as tarefas e as pessoas da organização.

A

Comando.

B

Coordenação.

C

Órgãos.

D

Direção.

E

Relacionamentos.

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Q683934

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683934 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta algumas características da estrutura organizacional do tipo linha-staff.

A

Cada órgão se reporta a apenas um órgão superior, porém recebe assessoria e serviços especializados de diversos órgãos de staff; separação entre órgãos operacionais e órgãos de apoio e suporte; e reúne a autoridade hierárquica e a autoridade do conhecimento.

B

As características das estruturas lineares e funcionais coexistem simultaneamente; baseia-se no primado da especialização de todos os órgãos ou cargos em todos os níveis da organização; e os canais de responsabilidade são desdobrados pelos níveis hierárquicos de forma a espraiar-se até a base da organização.

C

Apresenta uma conformação tipicamente piramidal; os canais de responsabilidade são desdobrados pelos níveis hierárquicos de forma a espraiar-se até a base da organização; e baseia-se no primado da especialização de todos os órgãos ou cargos em todos os níveis da organização.

D

Separação entre órgãos operacionais e órgãos de apoio e suporte; as características das estruturas lineares e funcionais coexistem simultaneamente; e apresenta uma conformação tipicamente piramidal.

E

Reúne a autoridade hierárquica e a autoridade do conhecimento; os canais de responsabilidade são desdobrados pelos níveis hierárquicos de forma a espraiar-se até a base da organização; baseia-se no primado da especialização de todos os órgãos ou cargos em todos os níveis da organização; e apresenta uma conformação tipicamente piramidal.

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Q683935

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683935 Administração Geral

O processo organizacional envolve um conjunto ou sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim. Em relação ao processo organizacional, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Por meio de processos, a organização recebe recursos de sua cadeia de suprimentos e os transforma em produtos, informações e serviços, que são fornecidos aos clientes.
( ) Os processos informam, delimitam, isolam e controlam as áreas funcionais para a produção de resultados econômicos, financeiros, sociais e ambientais.
( ) As áreas funcionais de vendas, engenharia, produção, logística e finanças têm atuação independente do processo organizacional.
( ) Os processos organizacionais são responsáveis pelas transformações que são necessárias desde a formulação de um pedido pelo cliente até o recebimento pela entrega do produto encomendado pelo cliente.
( ) A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como departamentos isolados uns dos outros.
( ) As organizações sempre foram feitas de processos.

A

V – F – F – V – V – V.

B

F – V – V – F – F – F.

C

F – V – F – F – F – F.

D

V – F – F – V – F – V.

E

F – V – V – V – F – F.

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Q683936

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683936 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de comportamento organizacional.

A

É o uso de influência organizacional para dirigir e coordenar as atividades dos seres humanos para a realização dos objetivos de uma empresa.

B

É um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas.

C

É uma área de pesquisa multidisciplinar que avalia o sucesso esperado de uma organização na consecução de suas metas e objetivos.

D

É o uso de recursos internos e externos de uma empresa com a finalidade de obter um clima organizacional adequado ao desenvolvimento da empresa.

E

É um campo de estudo voltado a identificar comportamentos equivocados no ambiente organizacional e promover a ressocialização das pessoas

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Q683937

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683937 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta a contribuição da abordagem dos princípios da administração para o campo do comportamento organizacional.

A

O aumento da eficiência do comportamento no trabalho e de processos de produção.

B

O estímulo ao crescimento e à satisfação dos membros da empresa.

C

A importância de lidar com o ambiente circundante.

D

A importância da especialização nos processos de promoção.

E

O aumento da eficiência dos procedimentos gerenciais utilizados para administrar as organizações e seus funcionários.

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Q683938

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683938 Contabilidade Geral

Assinale a alternativa que apresenta os componentes que formam o total do patrimônio de uma empresa.

A

Os componentes do patrimônio de uma empresa são os bens e direitos.

B

Os componentes do patrimônio de uma empresa são os estoques de mercadorias, móveis e utensílios de uso da empresa, suas instalações, prédios, galpões e veículos.

C

Os componentes do patrimônio de uma empresa são os bens, os direitos e as obrigações.

D

Os componentes do patrimônio de uma empresa são as obrigações com fornecedores.

E

Os componentes do patrimônio de uma empresa são as receitas e as despesas.

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Q683939

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683939 Administração Geral

A organização com estrutura linha-staff mantém o princípio da hierarquia ou cadeia escalar, ou seja, a nivelação dos graus de autoridade linear, sem abrir mão da especialização. Assinale a alternativa que apresenta o papel da hierarquia neste tipo de estrutura organizacional.

A

Assegurar o comando e a disciplina.

B

Garantir o exercício da direção.

C

Promover a divisão do trabalho por especialização.

D

Favorecer a delegação de tarefas e atividades.

E

Garantir o alcance dos objetivos organizacionais.

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Q683940

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683940 Administração Geral

O nível operacional está voltado predominantemente com a busca da eficiência, enquanto que o nível institucional se preocupa predominantemente para a busca da eficácia. A seguir, são apresentados níveis distintos de eficiência e eficácia e, em seguida, algumas situações organizacionais. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Eficiência baixa e eficácia baixa. 2. Eficiência baixa e eficácia alta. 3. Eficiência alta e eficácia baixa. 4. Eficiência alta e eficácia alta.
( ) Elevado retorno do investimento, pois os recursos são utilizados intensiva e racionalmente, sem o menor desperdício, graças a métodos e procedimentos bem planejados e organizados, redundando em baixos custos operacionais, sem sucesso empresarial.
( ) Dificuldade no alcance dos objetivos empresariais, redundando em perda de mercado, baixo volume de vendas, reclamações de consumidores, prejuízos elevados, pois os recursos são precariamente utilizados.
( ) A atividade operacional é deficiente e os recursos são precariamente utilizados e os métodos e procedimentos conduzem a um desempenho inadequado e insatisfatório, mas apesar disso, os objetivos empresariais são alcançados e a empresa obtém vantagens no seu ambiente.
( ) A atividade é bem executada e o desempenho individual e departamental é bom, pois os métodos e procedimentos são racionais, fazendo com que a atividade produza resultados vantajosos para a empresa, permitindo alcançar seus objetivos organizacionais.
( ) As coisas são bem feitas, executadas da melhor maneira, com os menores custos e esforço em menor tempo, possibilitando alcançar resultados visados pela empresa e que lhe assegurem sobrevivência, estabilidade e crescimento.

A

4 – 1 – 2 – 3 – 2.

B

4 – 2 – 1 – 4 – 3.

C

4 – 3 – 3 – 1 – 2.

D

3 – 1 – 2 – 4 – 4.

E

3 – 3 – 4 – 2 – 1.

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Q683941

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683941 Administração Geral

Para melhor compreender o planejamento, é necessário conhecer o processo decisório. Em relação ao processo decisório, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O elemento do processo decisório sistema de valores são as diferentes sequências de ação que o tomador de decisão pode escolher.
( ) As decisões tomadas no nível intermediário são caracterizadas como decisões operacionais.
( ) A racionalidade plena do processo decisório é caracterizada pela obtenção de resultados máximos com os meios e recursos limitados.
( ) O tomador de decisão procura manter as regras estabelecidas pela empresa e somente as redefine quando sofre pressões.
( ) Nas situações de decisão sob incerteza, o tomador de decisão precisa adotar um planejamento contingencial que permite alternativas variadas e flexíveis.

A

V – V – V – F – F.

B

F – F – F – V – V.

C

F – V – F – V – F.

D

V – F – V – F – V.

E

V – V – V – F – V.

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Q683942

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683942 Administração Geral

Existe uma infinidade de planos operacionais. Assinale a alternativa que apresenta somente planos operacionais do tipo programas ou programações.

A

Listas de verificação; gráfico de Gantt; orçamento; regras comportamentais.

B

Fluxograma vertical; fluxograma horizontal; fluxograma de blocos; e cronograma.

C

Listas de verificação; gráfico de Gantt; Pert; e fluxograma de blocos.

D

Fluxograma vertical; fluxograma horizontal; e técnica de avaliação e revisão de programas.

E

Cronograma; gráfico de Gantt; Pert; e técnica de avaliação e revisão de programas.

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Questões de Concurso Público EBSERH 2014 para Assistente Administrativo

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