Questões CORE-DF 2023 para Assistente Administrativo

Q2238915

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238915 Direito Administrativo

Determinado órgão público constatou a necessidade de licitar utilizando a modalidade Diálogo Competitivo, pois precisa de um sistema que ainda não existe em qualquer outro lugar e que organize a rotina de trabalho de uma nova repartição do referido órgão. Diante do exposto, assinale a afirmativa que demonstra corretamente características da modalidade Diálogo Competitivo, considerando a Lei nº 14.133/2021 e suas alterações.

A

Nesta modalidade, a Administração poderá solicitar esclarecimentos ou ajustes às propostas apresentadas, desde que não impliquem discriminação nem distorçam a concorrência entre as propostas.

B

O órgão deverá revelar aos outros licitantes as soluções propostas por cada concorrente, independente de consentimento, a fim de encontrar a tecnologia que melhor atenda a demanda licitada.

C

Os critérios empregados para pré-seleção dos licitantes deverão ser previstos em edital, e serão admitidossomente os candidatos previamente convidados e que preencherem os requisitos objetivos estabelecidos.

D

O órgão deverá apresentar, por ocasião da divulgação do edital em sítio eletrônico oficial, suas necessidades e as exigências já definidas e estabelecerá prazo mínimo de trinta dias corridos para manifestação de interesse na participação da licitação.

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Q2238916

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238916 Direito Administrativo

Lucas, grande empresário do ramo de construções, interessado em um processo licitatório que ocorrerá no município X, resolveu presentear Carlos, servidor público que, em decorrência de suas atribuições, poderia conceder-lhe determinadas vantagens no processo. Carlos aceitou o presente, no intuito de ajudar Lucas. Diante do exposto, considerando a Lei de Improbidade Administrativa, assinale o ato de improbidade administrativa cometido por Carlos e sua possível pena.

A

Prejuízo ao erário; pagamento de multa civil de até vinte e quatro vezes o valor da remuneração percebida pelo agente.

B

Enriquecimento ilícito; perda dos bens ou valores acrescidos ilicitamente ao patrimônio, perda da função pública, suspensão dos direitos políticos.

C

Enriquecimento ilícito; suspensão da função pública, perda dos direitos políticos, pagamento de multa civil equivalente ao valor do acréscimo patrimonial.

D

Prejuízo ao erário; perda dos bens ou valores acrescidos ilicitamente ao patrimônio, se concorrer esta circunstância, perda da função pública, suspensão dos direitos políticos.

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Q2238917

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238917 Direito Administrativo

Marta e João estavam debatendo a respeito da organização da Administração Pública Direta e Indireta e seus respectivos órgãos e entidades. Marta chegou à seguinte conclusão: 1º Os órgãos públicos são criados por lei, possuem personalidade jurídica e patrimônio próprio; 2º As autarquias são entidades criadas diretamente por lei específica, seu patrimônio é considerado de natureza pública e, por serem pessoas jurídicas de direito público, as autarquias respondem subjetivamente pelo prejuízo que seus agentes causarem a terceiros. João concluiu que: 1º As Empresas Públicas são pessoas jurídicas de direito público, criadas por autorização legal, sob qualquer forma jurídica e seu patrimônio é integralmente detido pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios; 2º As Sociedades de Economia Mista são pessoas jurídicas de direito privado, por isso são criadas por autorização legal e as ações com direito a voto devem pertencer em sua maioria à União, Estados, Distrito Federal, Municípios ou a entidades da Administração Indireta. Após análise das conclusões de Marta e João, assinale a afirmativa correta.

A

Marta e João estão equivocados em suas primeiras colocações, pois órgãos públicos não possuem personalidade jurídica e nem patrimônio próprio, assim como as empresas públicas são pessoas jurídicas de direito privado.

B

João está correto em sua primeira colocação, mas está equivocado na segunda, pois as sociedades de economia mista são pessoas jurídicas de direito público e a maioria das ações com direito a voto pertencem aos sócios majoritários.

C

Marta e João estão corretos em suas primeiras colocações e equivocados nas segundas, uma vez que as autarquias respondem objetivamente pelo prejuízo que seus agentes causarem a terceiros e as sociedades de economia mista são pessoas jurídicas de direito público, com patrimônio social em sua maioria pertencente à Administração Pública.

D

Marta está correta em sua primeira colocação, mas equivocada na segunda, uma vez que as autarquias são entidades criadas por autorização legal. João está equivocado em sua primeira colocação, pois as empresas públicas não assumem qualquer forma jurídica, pois são sociedades anônimas; mas está correto com relação à segunda conclusão.

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Q2238918

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238918 Direito Administrativo

O processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal Direta e Indireta segue normas básicas, visando, em especial, à proteção dos direitos dos administrados e ao melhor cumprimento dos fins da Administração. Mediante o exposto, analise as afirmativas sobre o processo administrativo, de acordo com a Lei nº 9.784/1999 (Processo Administrativo na Administração Federal).
I. Os atos do processo dependem do formalismo, ou seja, forma determinada para propiciar adequado grau de certeza e segurança, como a exigência do reconhecimento de firma. II. O processo administrativo será iniciado e movimentado somente a pedido de interessado, razão pela qual a Administração não pode conhecer de ofício, sendo necessária a provocação. III. É vedada a cobrança de despesas processuais, salvo as previstas em Lei. IV. Os atos do processo devem realizar-se em dias úteis, no horário normal de funcionamento da repartição, na qual tramitar o processo.
Está correto o que se afirma em

A

I, II, III e IV.

B

II e IV, apenas.

C

III e IV, apenas.

D

I, II e III, apenas.

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Q2238919

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238919 Direito Digital

Laís, servidora ocupante do cargo efetivo de assistente administrativo de determinado órgão, possui, dentre suas atribuições, o dever de coletar e tratar dados pessoais de pessoas para diversas funcionalidades dentro do órgão. Em sua primeira semana, compareceram Maria, maior e capaz, e seu filho Otávio, com 8 anos de idade. Diante do exposto, assinale a afirmativa que dispõe corretamente como os dados de Maria e Otávio devem ser tratados considerando a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).

A

O tratamento dos dados pessoais de Otávio deverá ser realizado em seu melhor interesse com o consentimento específico e em destaque, dado impreterivelmente por ambos os pais.

B

O tratamento dos dados pessoais de Otávio somente será realizado mediante consentimento de Maria, que deverá ser fornecido obrigatoriamente por escrito, constando cláusula destacada das demais cláusulas contratuais.

C

Após consentir com o tratamento de seus dados pessoais, Maria só poderá revogar o consentimento mediante verificação de que a finalidade da coleta foi alcançada ou de que os dados deixaram de ser necessários ao alcance da finalidade específica almejada.

D

Poderão ser coletados os dados pessoais de Otávio sem o consentimento de Maria, quando a coleta for necessária para contactá-la, utilizados uma única vez e sem armazenamento e, em nenhum caso, poderão ser repassados a terceiro sem o consentimento dela.

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Q2238920

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238920 Administração Geral

Considerando a importância das funções administrativas em determinada organização de serviços especializados em planos de saúde, assinale a afirmativa correta.

A

O controle é fundamental para a execução de tudo o que foi planejado, pois é nesta função que serão definidas as atividades e responsabilidades entre as diversas equipes envolvidas.

B

O planejamento é elaborado de forma descentralizada neste tipo de organização, visando facilitar a formulação de objetivos setoriais e os cursos de ação a serem seguidos, garantindo, assim, um bom controle por parte da direção.

C

Os gestores desta organização precisam compreender os princípios básicos de planejamento, organização, direção e controle e, assim, escolher qual destas funções administrativas deve ser aplicada e supervisionada, visando obter resultados positivos.

D

A etapa preliminar do planejamento é essencial para que a organização conheça seus pontos fortes e fracos, que podem ser, respectivamente, a ampla oferta de médicos credenciados e as dificuldades orçamentárias, estabelecendo rumos de ações mais adequadas à sua realidade.

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Q2238921

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238921 Atendimento ao Público

No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é:

A

Explicar ao cliente as razões impeditivas e apontar os responsáveis nominalmente.

B

Buscar, na medida do possível, alternativas para solucionar a necessidade do cliente.

C

Dispensar o cliente justificando com um motivo qualquer o que levou à interrupção do atendimento.

D

Orientar o cliente a aguardar para resolver o seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.

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Q2238922

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238922 Atendimento ao Público

Profissionais que atendem ao público devem conhecer alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento social, como, por exemplo, saber conduzir adequadamente situações de tensão e conflito. Neste contexto, considerando as características do bom relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a afirmativa correta.

A

O usuário avalia bem o atendimento quando o serviço realizado supera as suas expectativas.

B

A empatia é aquela característica que permite ouvir de maneira atenta e compreensível o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades.

C

Uma atitude importante para solucionar as demandas dos usuários durante o atendimento é encaminhar, em qualquer hipótese, para outro setor resolver.

D

Ser cortês é condição indispensável para um bom atendimento. Entretanto, é preciso ter cuidado, pois a simpatia em excesso será mal interpretada, gerando situações embaraçosas.

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Q2238923

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238923 Atendimento ao Público

Dentre as premissas de um bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.
I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público. III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas. IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.
Está correto o que se afirma apenas em

A

I e II.

B

I e III.

C

I e IV.

D

III e IV.

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Q2238924

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238924 Gestão de Pessoas

Félix e Mara são servidores públicos lotados em uma determinada Universidade Estadual. Trabalham em áreas diferentes, mas, como se conheceram no treinamento de integração quando foram admitidos, às vezes se encontram para almoçar juntos. Os dois colegas têm a mesma faixa etária; contudo, preferências bem diversas na vida pessoal. O mesmo se aplica às impressões que eles têm do trabalho na Universidade. Félix está bem satisfeito e confia na forma como o seu gestor conduz o desempenho da equipe, oferecendo desafios com reuniões periódicas para promover feedback. Mara, por outro lado, sente-se demasiadamente desmotivada, pois, além de atuar em um trabalho pouco desafiador, tem enfrentado problemas com sua chefia, que nunca conversou com ela sobre a sua atuação no trabalho. Considerando a situação hipotética, analise as afirmativas a seguir.
I. A ausência de feedback por parte da chefia de Mara e o tipo de trabalho que ela desempenha certamente têm afetado sua motivação. II. Mara está desmotivada porque gostaria de trabalhar no mesmo setor que Félix. III. Félix teve a sorte de ser alocado em uma área, cujo gestor faz questão de conversar e alinhar expectativas de desempenho junto aos servidores de sua equipe. IV. Oferecer feedback sobre o desempenho do empregado é importante, para que o profissional saiba qual o caminho seguir, devendo ser realizado a cada dois anos. V. Quando bem aplicado, o feedback é um excelente caminho para criar relações de confiança na organização.
Está correto o que se afirma apenas em

A

I e IV.

B

II e V.

C

I, II e III.

D

I, III e V.

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Q2238925

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238925 Atendimento ao Público

O governo de um determinado Estado da Federação está investindo cada vez mais na qualidade do atendimento ao público. Assinale qual das ações descritas pode contribuir com este objetivo.

A

Optar, exclusivamente, pelo uso de canais digitais de atendimento.

B

Capacitar os servidores para um atendimento cordial, atencioso e ágil.

C

Oferecer horários de funcionamento convenientes apenas para a instituição.

D

Mostrar disposição somente no atendimento inicial ao seu público, visando causar uma primeira impressão favorável.

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Q2238926

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238926 Gestão de Pessoas

Sobre o trabalho em equipe nas organizações, pode-se afirmar corretamente que:

A

As ações dos indivíduos devem ser interdependentes e coordenadas.

B

Todos que compõem a equipe devem apresentar formas de pensar semelhantes.

C

Deve haver tarefas iguais com diferentes objetivos, visando à integração dos esforços.

D

Seus membros não possuem papéis específicos e cada um tem autonomia para tomar a melhor decisão.

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Q2238927

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238927 Gestão de Pessoas

No mundo do trabalho, as competências interpessoais são tão importantes quanto as competências técnicas nos diferentes campos de atuação profissional. Considerando que vivemos em um contexto de grande diversidade cultural, em que as pessoas têm diversas origens e identidades, cada vez mais é preciso ponderar sobre a empatia no ambiente de trabalho, evitando, assim, comportamentos como:

A

Segregação e estereótipo.

B

Acolhimento e segregação.

C

Assédio moral e resiliência.

D

Preconceito e discriminação.

Q2238928

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238928 Administração Geral

A estrutura organizacional caracteriza e determina a forma como um órgão público é dividido, assim como a maneira como é dirigido. Assinale o tipo de estrutura descrito corretamente.

A

Estrutura organizacional matricial: opera de maneira híbrida, combinando o modelo funcional com o modelo linear, tornando a estrutura institucional mais flexível e dinâmica.

B

Estrutura organizacional linear: é a menos tradicional do mundo corporativo, com formato mais simples e caracterizado pela relação de autoridade única entre superior e subordinado.

C

Estrutura organizacional funcional: tem ênfase na especialização em todos os cargos e níveis hierárquicos, o que leva à descentralização das decisões e permite implantar um plano de carreira bem definido.

D

Estrutura organizacional orgânica: visa promover um sistema adequado às condições ambientais previsíveis; assim, os métodos de trabalho, as tarefas e as responsabilidades podem ser redefinidos de acordo com a necessidade.

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Q2238929

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238929 Redação Oficial

Na comunicação entre as equipes de trabalho, clientes e parceiros, o e-mail ainda é uma ferramenta muito utilizada pelas organizações. No uso deste tipo de comunicação escrita, é importante observar, EXCETO:

A

Um dos diferenciais da comunicação por e-mail é a flexibilidade, o que dispensa o uso de linguagem formal.

B

O texto deve ser iniciado por uma saudação, que é muito importante em um e-mail corporativo, pois demonstra cordialidade e educação.

C

O e-mail é considerado um documento oficial, a exemplo do ofício. Portanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial.

D

Não se faz necessário informar local e data no corpo da mensagem do e-mail, uma vez que o próprio provedor da ferramenta traz, automaticamente, tal informação.

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Q2238930

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238930 Arquivologia

Em relação ao gênero dos documentos de arquivo, analise as afirmativas a seguir.
I. Textual é o documento manuscrito, datilografado ou impresso. II. Iconográfico é o documento que contém imagens em movimento, com ou sem som. III. Filmográfico é o documento que contém imagens fixas, desenhadas ou fotografadas. IV. Cartográfico é o documento que contém representações gráficas da superfície terrestre.
Está correto o que afirma apenas em

A

I e II.

B

I e IV.

C

II e III.

D

III e IV.

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Q2238931

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238931 Arquivologia

Sobre os objetivos da gestão de documentos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Permite o aproveitamento racional dos recursos humanos. ( ) Contribui para a eliminação dos documentos permanentes. ( ) Assegura a produção, a utilização e a destinação final dos documentos. ( ) Garante que a informação esteja disponível quando e onde seja necessária.
A sequência está correta em

A

F, F, V, V.

B

F, V, F, F.

C

V, V, F, F.

D

V, F, V, V.

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Q2238932

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238932 Arquivologia

Considerando a frequência de uso dos documentos pelos órgãos ou entidades produtoras, os arquivos podem ser definidos como:

A

Estrutural; funcional; e, por assunto.

B

Digital; microfilmado; e, digitalizado.

C

Reservado; secreto; e, ultrassecreto.

D

Corrente; intermediário; e, permanente.

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Q2238933

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238933 Arquivologia

“A _____________________ de documentos é a relação dos documentos, cujo descarte foi autorizado por autoridade competente.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

A

classificação

B

microfilmagem

C

listagem de eliminação

D

tabela de temporalidade

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Q2238934

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238934 Arquivologia

Referente ao armazenamento adequado de documentos, analise as afirmativas a seguir.
I. Consiste em utilizar mobiliário de madeira revestida de fórmica. II. Corresponde ao mobiliário das salas destinadas à guarda do acervo. III. Garante aos documentos condições de estabilidade ao longo do tempo. IV. É o sistema que recebe o documento, acondicionado ou não, para ser guardado.
Está correto o que se afirma em

A

I, II, III e IV.

B

I e IV, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

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Questões de Concurso Público CORE-DF 2023 para Assistente Administrativo

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