Com foco na garantia da qualidade foram desenvolvidas, ao
longo do tempo, normas técnicas para o aprimoramento da
qualidade tanto das organizações quanto no atendimento aos
clientes e público que buscam estes serviços e, para isso, o servidor deve dominar os conhecimentos das técnicas para oferecer serviços de qualidade. Em relação à normalização da qualidade de serviços, se destaca a norma ISO 9000, que descreve
os fundamentos e estabelece a terminologia para